Hyatt Regency Köln

Персонал в целом характеризуется как очень дружелюбный, профессиональный и внимательный; многие гости называют сервис исключительным. Процесс заселения описывают как теплый и эффективный. Однако зафиксирован серьезный негативный случай, связанный с конфликтом из-за депозита, когда сотрудники и менеджер якобы отказывались возвращать деньги и игнорировали просьбы просмотреть записи с камер видеонаблюдения. Также упоминается случай, когда персонал в ресторане был излишне нервным или навязчивым, пытаясь забрать тарелки с недоеденной едой.

В отзывах упоминается практика взятия депозита, однако один из гостей описывает крайне негативный опыт. По словам клиента, сотрудники потребовали депозит наличными без выдачи чека и затем отрицали факт оплаты. Деньги были возвращены только после того, как гость пригрозил обратиться в полицию и к юристам. Других упоминаний о стандартной процедуре депозита в отзывах нет.

Завтрак в отеле описывают как фантастический, сытный и разнообразный, с отличным видом на Кёльнский собор. Гости хвалят отдельный холодильник для колбас, йогуртов и рыбы. Однако есть жалобы на организацию: в периоды частичного ремонта зала или в выходные возникают очереди, ожидание столика может занять до 25 минут. В таких случаях гостей иногда размещают в конференц-залах за общими столами, что вызывает недовольство из-за неэффективного планирования менеджмента.

В отеле работают ресторан Rissini и Legends bar, а также предлагается обслуживание номеров (Room Service), которое работает до 22:30. Гости хвалили говядину в ресторане, но некоторые жаловались на наличие волос в еде из рум-сервиса. Также есть павильоны с самообслуживанием перед отелем, где отмечают ухудшение качества еды, невнимательность персонала и отсутствие позиций из меню (например, Fish and Chips). В баре на первом этаже возникали ситуации, когда в еде отказывали одним гостям, но подавали её другим.

В номерах предусмотрен чайник, однако один из гостей отметил, что розетка возле мини-бара не работала, и прибор пришлось подключать у письменного стола. Также упоминается отсутствие пополнения запасов питьевой воды в некоторых случаях.

Мнения о звукоизоляции разделились. Одни гости считают её хорошей, другие жалуются на сильный шум. В частности, в номере 301 на третьем этаже отчетливо слышны грохочущие звуки при каждом движении лифта, а также голоса людей в коридоре, что мешает сну.

Состояние номеров оценивают по-разному: от «современных и ухоженных» до «очень старых и требующих ремонта». В некоторых комнатах гости заметили обшарпанные плинтусы и шкафчики, грязные окна и паутину. Кровати в основном описываются как большие и удобные (Kingsize), но один из гостей отметил, что кровать была очень неудобной. Также есть жалобы на то, что окна в некоторых номерах не открываются, из-за чего воздух становится спертым.

Многие гости в восторге от панорамного вида на Кёльнский собор, мост и реку Рейн. Вид с 4-го этажа описывается как очень красивая панорама, за которую стоит доплатить.

Многие отмечают безупречную чистоту и регулярную уборку. Однако есть и жалобы: некоторые гости обнаружили грязные раковины и туалеты при заезде, а также паутину у окон. Один из гостей утверждает, что уборка проводится всего раз в три дня, а ночной сервис и замена полотенец отсутствуют.

В отзывах неоднократно упоминается проблема с температурой. Гости жалуются, что в холле, завтракном зале, баре и спа-зоне было очень холодно и сквозило, что делало пребывание неуютным. В некоторых номерах отмечается слишком сухой и спертый воздух.

В номерах предоставляются стандартные средства гигиены, однако один из гостей раскритиковал использование мыла в виде блока, которое превратилось в неэстетичную массу. Также упоминается сильное закисление (налет) на душевой арматуре в старых номерах.

Спа-зона вызывает много критики. Бассейн описывают как слишком холодный из-за недостаточного подогрева и открытых дверей. Сауна маленькая и быстро переполняется, а турецкая баня требует большего нагрева. Гости жалуются на низкий уровень гигиены: в хаммам заходили в шлепках, а в сауне оставались грязные влажные полотенца. Интерьер раздевалок сравнивают со старым спортзалом, а плитку в спа называют устаревшей.

Отель подходит для семейного отдыха, в номерах достаточно места для проживания с ребенком. В некоторых случаях кровати были достаточно широкими, чтобы комфортно спать с ребенком без дополнительной кроватки. Однако в спа-зоне зафиксирован конфликт: ребенку до 12 лет разрешали плескаться в бассейне после 20:00, в то время как взрослым запрещали пользоваться телефонами.

Опыт гостей различается. Одна пара получила подарки в честь 10-летия свадьбы, что вызвало восторг. Другой же гость сообщил, что, несмотря на предварительное уведомление о дне рождения, отель никак не отреагировал на это событие, даже не предоставив открытку.