В ночь с 8 на 9 августа я оказался посреди ночи на центральном вокзале Кёльна, и мне некуда было идти. Я потратил немало времени, бродя по отелям вокруг вокзала, лично спрашивая номер, но все места были либо полностью забронированы, либо закрыты. Было с 3 до 4 утра. Измученный и отчаявшийся, я зашёл в интернет и забронировал номер в отеле Lint на ночь 9 августа, думая, что заселение и выселение будут в тот же день.
Я не заметил, что платформа бронирования автоматически установила даты на 9–10 августа. Как только я это заметил, я отменил бронирование в считанные минуты — задолго до того, как я воспользовался какой-либо услугой или отель понес какие-либо расходы.
Несмотря на это, генеральный директор отеля Lint Джулиан решил вернуть мне только 69, 25 евро из почти 100, которые я заплатил, оставив более 30 евро в качестве «сбора за обработку». В своём письменном ответе мне Джулиан подчеркнул, что они не обязаны ничего возвращать, оформил частичный возврат как «экономию мне 80 евро» и упомянул систему самостоятельной регистрации, что не имело отношения к моей ситуации.
Технически, условия и положения допускают такой исход. Но, в конце концов, гостеприимство — это люди, а не только политика отеля. Я был в уязвимой и экстренной ситуации, и небольшой жест понимания ничего бы не стоил отелю, но заслужил бы уважение и лояльность на всю жизнь. Вместо этого решение поставило во главу угла краткосрочную выгоду, а не эмпатию, справедливость и элементарную человеческую порядочность, которую мы все должны проявлять друг к другу, особенно в гостиничном бизнесе.
Я делюсь этим, чтобы будущие путешественники знали, чего ожидать, и, возможно, отель Lint задумается о том, должно ли строгое соблюдение политики отеля перевешивать сочувствие гостю, действительно нуждающемуся в помощи.
Обновление от 16 августа 2025 г. : После публикации моего первоначального отзыва о том, что я застрял на центральном вокзале Кёльна посреди ночи и по ошибке забронировал номер не на те даты, я получил электронное письмо от генерального директора отеля Lint Джулиана.
Вместо того, чтобы профессионально разобраться в ситуации, его сообщение прозвучало как угроза: он заявил, что видел мой отзыв и «предполагал, что он будет быстро удалён».
Он также утверждал, что взял с меня «сбор за обработку» в размере 20 евро за бронирование, отменённое в течение минуты, но на самом деле удержал ровно 30 евро. Никакой услуги предоставлено не было, что создаёт впечатление финансовых злоупотреблений и мошенничества.
Хуже того, Expedia фактически одобряет такое поведение, отказываясь брать на себя ответственность, оставляя гостей между жёсткими правилами и непрофессиональным менеджментом.
Этот случай демонстрирует, как действуют как отель Lint, так и его партнёр по бронированию: они ставят прибыль на первое место и игнорируют критику, вместо того чтобы проявить сочувствие и заботу, которых требует настоящее гостеприимство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не заметил, что платформа бронирования автоматически установила даты на 9–10 августа. Как только я это заметил, я отменил бронирование в считанные минуты — задолго до того, как я воспользовался какой-либо услугой или отель понес какие-либо расходы.
Несмотря на это, генеральный директор отеля Lint Джулиан решил вернуть мне только 69, 25 евро из почти 100, которые я заплатил, оставив более 30 евро в качестве «сбора за обработку». В своём письменном ответе мне Джулиан подчеркнул, что они не обязаны ничего возвращать, оформил частичный возврат как «экономию мне 80 евро» и упомянул систему самостоятельной регистрации, что не имело отношения к моей ситуации.
Технически, условия и положения допускают такой исход. Но, в конце концов, гостеприимство — это люди, а не только политика отеля. Я был в уязвимой и экстренной ситуации, и небольшой жест понимания ничего бы не стоил отелю, но заслужил бы уважение и лояльность на всю жизнь. Вместо этого решение поставило во главу угла краткосрочную выгоду, а не эмпатию, справедливость и элементарную человеческую порядочность, которую мы все должны проявлять друг к другу, особенно в гостиничном бизнесе.
Я делюсь этим, чтобы будущие путешественники знали, чего ожидать, и, возможно, отель Lint задумается о том, должно ли строгое соблюдение политики отеля перевешивать сочувствие гостю, действительно нуждающемуся в помощи.
Обновление от 16 августа 2025 г. : После публикации моего первоначального отзыва о том, что я застрял на центральном вокзале Кёльна посреди ночи и по ошибке забронировал номер не на те даты, я получил электронное письмо от генерального директора отеля Lint Джулиана.
Вместо того, чтобы профессионально разобраться в ситуации, его сообщение прозвучало как угроза: он заявил, что видел мой отзыв и «предполагал, что он будет быстро удалён».
Он также утверждал, что взял с меня «сбор за обработку» в размере 20 евро за бронирование, отменённое в течение минуты, но на самом деле удержал ровно 30 евро. Никакой услуги предоставлено не было, что создаёт впечатление финансовых злоупотреблений и мошенничества.
Хуже того, Expedia фактически одобряет такое поведение, отказываясь брать на себя ответственность, оставляя гостей между жёсткими правилами и непрофессиональным менеджментом.
Этот случай демонстрирует, как действуют как отель Lint, так и его партнёр по бронированию: они ставят прибыль на первое место и игнорируют критику, вместо того чтобы проявить сочувствие и заботу, которых требует настоящее гостеприимство.