Уважаемое руководство отеля V-Hotel!
Уже более десяти лет я являюсь постоянным гостем вашего заведения – несмотря на то, что в вашем отеле нет ни круглосуточной стойки регистрации, ни ресторана. Но, эй, я просто спокойный человек.
Недавно я имел удовольствие посидеть в фантастическом итальянском ресторане с нашим генеральным директором (редкий гость, заметьте) и моим новым начальником (да, новым начальником). Было уже поздно – около 9 часов вечера – что для делового путешественника, ищущего момент, чтобы расслабиться, вряд ли является чем-то необычным для ужина. Едва нам подали закуски, как началась драма: звонок из вашего отеля с требованием немедленно завершить процесс регистрации. Да, немедленно.
Сейчас я понимаю важность формальностей, но обстоятельства были кристально ясны: я вежливо попросил сделать исключение, объяснив, что являюсь давним гостем и с радостью оформлю регистрацию по прибытии. Ответ? Твердое и бескомпромиссное НЕТ. Никаких «давайте посмотрим, что мы можем сделать», никаких «попробуем найти решение». Просто твердое, ледяное НЕТ.
Но подождите, это еще не все. Мне недвусмысленно сказали, что, если регистрация не будет завершена к 22:00, с меня будет снята плата за все три комнаты, и мы не получим никаких ключей-карт. Итак, в середине того, что должно было быть приятным вечером, я возился со своим смартфоном, чтобы отправить контактные данные в отель, ждал ответов, а затем сражался с вашими современными регистрационными формами, которые вылетал после каждого третьего ввода. Это испытание, кстати, пришлось повторить многократно для всех нас троих. Тем временем наши изысканные закуски были заняты переходом от «восхитительного» к «несъедобному».
За все годы путешествий я никогда не сталкивался с таким недружелюбным, негибким и откровенно враждебным отношением к клиентам. И это из отеля, где я провел бесчисленное количество ночей и, честно говоря, отправил сюда больше коллег, друзей и клиентов, чем когда-либо оставался сам. Какой абсолютный позор.
Вывод: ни копейки, ни копейки (или пфеннига, если кто-то еще их помнит), и уж точно ни секунды моего времени не будет потрачено зря на ваш отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уже более десяти лет я являюсь постоянным гостем вашего заведения – несмотря на то, что в вашем отеле нет ни круглосуточной стойки регистрации, ни ресторана. Но, эй, я просто спокойный человек.
Недавно я имел удовольствие посидеть в фантастическом итальянском ресторане с нашим генеральным директором (редкий гость, заметьте) и моим новым начальником (да, новым начальником). Было уже поздно – около 9 часов вечера – что для делового путешественника, ищущего момент, чтобы расслабиться, вряд ли является чем-то необычным для ужина. Едва нам подали закуски, как началась драма: звонок из вашего отеля с требованием немедленно завершить процесс регистрации. Да, немедленно.
Сейчас я понимаю важность формальностей, но обстоятельства были кристально ясны: я вежливо попросил сделать исключение, объяснив, что являюсь давним гостем и с радостью оформлю регистрацию по прибытии. Ответ? Твердое и бескомпромиссное НЕТ. Никаких «давайте посмотрим, что мы можем сделать», никаких «попробуем найти решение». Просто твердое, ледяное НЕТ.
Но подождите, это еще не все. Мне недвусмысленно сказали, что, если регистрация не будет завершена к 22:00, с меня будет снята плата за все три комнаты, и мы не получим никаких ключей-карт. Итак, в середине того, что должно было быть приятным вечером, я возился со своим смартфоном, чтобы отправить контактные данные в отель, ждал ответов, а затем сражался с вашими современными регистрационными формами, которые вылетал после каждого третьего ввода. Это испытание, кстати, пришлось повторить многократно для всех нас троих. Тем временем наши изысканные закуски были заняты переходом от «восхитительного» к «несъедобному».
За все годы путешествий я никогда не сталкивался с таким недружелюбным, негибким и откровенно враждебным отношением к клиентам. И это из отеля, где я провел бесчисленное количество ночей и, честно говоря, отправил сюда больше коллег, друзей и клиентов, чем когда-либо оставался сам. Какой абсолютный позор.
Вывод: ни копейки, ни копейки (или пфеннига, если кто-то еще их помнит), и уж точно ни секунды моего времени не будет потрачено зря на ваш отель.