Хаотичная регистрация заезда, отсутствие организации и вводящее в заблуждение описание услуг.
Во время моего пребывания было выявлено несколько существенных организационных недостатков.
Несмотря на официально заявленное время регистрации заезда в 19:00, в день прибытия стойка регистрации была безлюдной. После звонка мне сказали, что ключ должен быть в почтовом ящике перед отелем, однако его там не было. Вместо этого мне пришлось искать ключ от входной двери под цветочным горшком.
Затем мне было предложено пройти в гостевой туалет/кладовую, поискать ключ от ящика для ключей под полотенцами и самостоятельно достать ключ от номера. От меня также ожидали, что я проверю, был ли убран мой номер. Я считаю такую процедуру непрофессиональной и неприемлемой.
Стойка регистрации также была безлюдной в день отъезда; мне просто сказали оставить ключ в отеле.
Забронированный завтрак также не был предоставлен в соответствии с ожиданиями. Ни при бронировании, ни по прибытии не было указано, что завтрак будет подаваться в отеле-партнере. Я получил эту информацию только после повторного звонка в день отъезда, что фактически означало, что завтрак, как было оговорено, не предоставлялся.
Кроме того, отель рекламировал «бесплатную парковку», но на самом деле доступны только общественные парковочные места на улице или в переулках.
Несмотря на все эти проблемы, отель отказался вернуть деньги за завтрак; только компания, предоставляющая услуги бронирования, в конечном итоге вернула деньги в качестве жеста доброй воли.
В заключение: К сожалению, отель страдает от плохой организации, отсутствия прозрачности и клиентоориентированного подхода к обоснованным жалобам. Я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания было выявлено несколько существенных организационных недостатков.
Несмотря на официально заявленное время регистрации заезда в 19:00, в день прибытия стойка регистрации была безлюдной. После звонка мне сказали, что ключ должен быть в почтовом ящике перед отелем, однако его там не было. Вместо этого мне пришлось искать ключ от входной двери под цветочным горшком.
Затем мне было предложено пройти в гостевой туалет/кладовую, поискать ключ от ящика для ключей под полотенцами и самостоятельно достать ключ от номера. От меня также ожидали, что я проверю, был ли убран мой номер. Я считаю такую процедуру непрофессиональной и неприемлемой.
Стойка регистрации также была безлюдной в день отъезда; мне просто сказали оставить ключ в отеле.
Забронированный завтрак также не был предоставлен в соответствии с ожиданиями. Ни при бронировании, ни по прибытии не было указано, что завтрак будет подаваться в отеле-партнере. Я получил эту информацию только после повторного звонка в день отъезда, что фактически означало, что завтрак, как было оговорено, не предоставлялся.
Кроме того, отель рекламировал «бесплатную парковку», но на самом деле доступны только общественные парковочные места на улице или в переулках.
Несмотря на все эти проблемы, отель отказался вернуть деньги за завтрак; только компания, предоставляющая услуги бронирования, в конечном итоге вернула деньги в качестве жеста доброй воли.
В заключение: К сожалению, отель страдает от плохой организации, отсутствия прозрачности и клиентоориентированного подхода к обоснованным жалобам. Я не могу рекомендовать этот отель.