Отзыв об отеле bp24 Hotel Aachen

Мною был забронирован номер в этом отеле на одну ночь через всем известную платформу. Мы с подругой заселились в 8 вечера, оставили свои сумки и пошли гулять по городу. Когда мы вернулись в час ночи мы не смогли попасть внутрь номера, так как дверной замок заклинило. Мы пытались попасть целый час в номер, но к сожалению в этом отеле нет рецепции и на наши телефонные звонки никто не отвечал. После этого ночью мы были вынуждены бронировать другой отель и без вещей идти туда ночевать. Утром мы вернулись обратно чтобы забрать свои вещи. На мои звонки и письма администрация отеля по — прежнему не отвечала. Мы встретили там женщину которая убирала номера. Она также попыталась открыть двери своим ключом и у нее ничего не получилось. Также эта женщина через пожарную лестницу через окно зашла в этот номер и отдала нам вещи. Кстати этот номер она не смогла открыть даже изнутри. После этого мы были вынуждены уйти так как опаздывали на поезд. После многочисленных писем, а также связью со службой поддержки я не добилась возврата денег за бронирование. Администрация отеля нагло врет службе поддержки Букинга что они предоставили нам услугу. Мы перенервничали, мы не выспались, мы остались до утра без каких-либо вещей, с разряженными телефонами. Мы были вынуждены потратится на другой отель. Является ли это всё дополнительной услугой от вашего отеля для гостей вашего города? Вы поступаете не порядочно по отношению к клиентам. Если вы не верите нам, то ПОГОВОРИТЕ хотя-бы с работником своего отеля, которая была свидетелем.