Мы забронировали номер в отеле Stadt Kassel на одну ночь, так как нас пригласили на свадьбу. К сожалению, наше пребывание там оказалось крайне негативным.
По прибытии в полдень (трое взрослых и ребенок) мы сначала ждали в ресторанной зоне, так как традиционного лобби не было. Ресторан был совершенно пуст, и других членов семьи уже обслуживали. Примерно 20 минут нас никто не приветствовал и не обслуживал. Поскольку наш пятилетний ребенок был голоден, мы принесли из пекарни булочку, которая еще не была открыта в пакете. Когда ребенок захотел ее съесть, сотрудник отеля сделал нам замечание очень недружелюбным и неуместным тоном, заявив, что это запрещено. В целом, мы знаем об этом правиле, но манера общения была совершенно неприемлемой, особенно учитывая, что нас до этого полностью игнорировали, и мы путешествовали с ребенком. Сотрудник не проявил абсолютного понимания ситуации.
Последующая попытка прояснить ситуацию также оказалась безрезультатной. Наша точка зрения не была учтена, и тон оставался неуместным. В конце концов, нам сообщили, что мы сможем заселиться в номер только после «искренних извинений». Поскольку мы не видели причин приносить извинения, нам отказали во въезде и велели немедленно покинуть отель и парковку. Мы находились почти в 150 км от дома и путешествовали с ребенком!
На наш взгляд, весь этот опыт был неуважительным, непрофессиональным и, особенно, не соответствовал духу семейного отдыха. Нам явно не хватало минимального уровня понимания и обслуживания, особенно по отношению к семьям с детьми!
После этого инцидента у нас также сложилось впечатление, что подобное поведение по отношению к гостям может быть не единичным случаем.
Несмотря на наш большой опыт путешествий (я работаю в туристической индустрии), у нас никогда не было такого неприятного опыта. Поэтому мы не можем рекомендовать этот отель, особенно для семейного отдыха! Это особенно прискорбно, учитывая повод (свадьба) и наше путешествие с ребенком.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в полдень (трое взрослых и ребенок) мы сначала ждали в ресторанной зоне, так как традиционного лобби не было. Ресторан был совершенно пуст, и других членов семьи уже обслуживали. Примерно 20 минут нас никто не приветствовал и не обслуживал. Поскольку наш пятилетний ребенок был голоден, мы принесли из пекарни булочку, которая еще не была открыта в пакете. Когда ребенок захотел ее съесть, сотрудник отеля сделал нам замечание очень недружелюбным и неуместным тоном, заявив, что это запрещено. В целом, мы знаем об этом правиле, но манера общения была совершенно неприемлемой, особенно учитывая, что нас до этого полностью игнорировали, и мы путешествовали с ребенком. Сотрудник не проявил абсолютного понимания ситуации.
Последующая попытка прояснить ситуацию также оказалась безрезультатной. Наша точка зрения не была учтена, и тон оставался неуместным. В конце концов, нам сообщили, что мы сможем заселиться в номер только после «искренних извинений». Поскольку мы не видели причин приносить извинения, нам отказали во въезде и велели немедленно покинуть отель и парковку. Мы находились почти в 150 км от дома и путешествовали с ребенком!
На наш взгляд, весь этот опыт был неуважительным, непрофессиональным и, особенно, не соответствовал духу семейного отдыха. Нам явно не хватало минимального уровня понимания и обслуживания, особенно по отношению к семьям с детьми!
После этого инцидента у нас также сложилось впечатление, что подобное поведение по отношению к гостям может быть не единичным случаем.
Несмотря на наш большой опыт путешествий (я работаю в туристической индустрии), у нас никогда не было такого неприятного опыта. Поэтому мы не можем рекомендовать этот отель, особенно для семейного отдыха! Это особенно прискорбно, учитывая повод (свадьба) и наше путешествие с ребенком.