Мы остановились в отеле Hotel Am Stadtring на две ночи, и в целом я бы не рекомендовал его, особенно если вы ожидаете 4-звездочного качества.
Давайте начнем с плюсов:
• Завтрак был действительно хорош, с большим выбором и возможностью приготовить свой собственный омлет. Однако даже это было испорчено плохим обслуживанием — женщина, управляющая зоной для завтраков, выглядела очень напряженной и недовольной. Когда моя дочь случайно пролила немного сока, она в панике бросилась его вытирать с таким видом, будто мы испортили ей день. Это было несколько капель… ну же.
• Зона сауны, включая паровую баню, выглядела уютной и ухоженной (хотя мы ею не пользовались).
• Отель предоставляет халаты и тапочки, а уборщики были дружелюбны и отзывчивы — они даже принесли моей дочери сладости.
• Рядом есть прекрасный парк, идеально подходящий для утренней прогулки.
К сожалению, на этом плюсы заканчиваются.
Мы забронировали номер с видом на внутренний двор, но вместо этого нам дали номер с видом на дорогу — шумно, всю ночь проезжало движение. Из-за этого мы не могли оставить окно открытым. Когда мы приехали, в номере стоял затхлый запах, как будто им уже много лет никто не пользовался. Нам пришлось держать окна открытыми часами, чтобы проветрить его.
Номер был маленьким и неудобным — мой муж все время бился ногой об угол кровати, пытаясь пошевелиться. Я заплатила дополнительно 22, 50 евро за маленькую кровать для дочери, но в итоге сама спала в ней на вторую ночь, потому что основная кровать была очень неудобной. Матрас был таким старым, как будто ему десятки лет. Подушки были комковатыми и слишком большими, и была предоставлена только одна.
Когда я попросила на ресепшене другую подушку, первым ответом было «у нас их нет». Затем вмешался коллега и предположил, что, возможно, у них есть подушки поменьше — все это было очень оборонительно и бесполезно. Когда я спросил о смене номера, мне сказали, что у них есть более новые номера, но я забронировал «старый», поэтому мне пришлось в нем остановиться. Не совсем дружелюбно по отношению к клиентам. Эта леди не умеет сопереживать, поэтому не должна быть клиентоориентированной! Предложение руководству… оставить ее сзади. У горничных больше навыков и здравого смысла.
Кондиционер не работал, и мы не могли регулировать температуру. Даже при выключенном радиаторе в номере было слишком жарко. Холодильник был сломан, и в зависимости от того, кого вы спрашивали, либо «неисправность электричества» устранялась, либо «ни один из холодильников вообще не работал». Никакой последовательности. Никаких извинений.
Ванная комната была крошечной — едва хватало места, чтобы развернуться, и хотя напор в душе был сильным, насадка для душа не соответствовала ему.
При выезде я поднял этот вопрос на ресепшене, надеясь на небольшой жест компенсации. Вместо этого она просто сказала, что сказала менеджеру, и он напишет мне по электронной почте. Я объяснил, что мы уезжаем, и что этого слишком мало, слишком поздно, но она не сдвинулась с места, обвиняя Booking. Com в том, что они не могут ничего предложить. Желание — это чепуха!
Подводя итог, можно сказать, что этот отель позиционирует себя как 4-звездочный, но, за исключением спа-услуг и завтрака, он совершенно не соответствует этому стандарту. Уставшие номера, непоследовательное общение, неудобные кровати и бесполезный персонал на стойке регистрации сделали пребывание неприятным.
Избегайте, если вам важен хороший ночной сон. Посетите ресторан, пока вы в Нордхорне — не останавливайтесь здесь, думая, что он будет того же уровня. Это не так!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Давайте начнем с плюсов:
• Завтрак был действительно хорош, с большим выбором и возможностью приготовить свой собственный омлет. Однако даже это было испорчено плохим обслуживанием — женщина, управляющая зоной для завтраков, выглядела очень напряженной и недовольной. Когда моя дочь случайно пролила немного сока, она в панике бросилась его вытирать с таким видом, будто мы испортили ей день. Это было несколько капель… ну же.
• Зона сауны, включая паровую баню, выглядела уютной и ухоженной (хотя мы ею не пользовались).
• Отель предоставляет халаты и тапочки, а уборщики были дружелюбны и отзывчивы — они даже принесли моей дочери сладости.
• Рядом есть прекрасный парк, идеально подходящий для утренней прогулки.
К сожалению, на этом плюсы заканчиваются.
Мы забронировали номер с видом на внутренний двор, но вместо этого нам дали номер с видом на дорогу — шумно, всю ночь проезжало движение. Из-за этого мы не могли оставить окно открытым. Когда мы приехали, в номере стоял затхлый запах, как будто им уже много лет никто не пользовался. Нам пришлось держать окна открытыми часами, чтобы проветрить его.
Номер был маленьким и неудобным — мой муж все время бился ногой об угол кровати, пытаясь пошевелиться. Я заплатила дополнительно 22, 50 евро за маленькую кровать для дочери, но в итоге сама спала в ней на вторую ночь, потому что основная кровать была очень неудобной. Матрас был таким старым, как будто ему десятки лет. Подушки были комковатыми и слишком большими, и была предоставлена только одна.
Когда я попросила на ресепшене другую подушку, первым ответом было «у нас их нет». Затем вмешался коллега и предположил, что, возможно, у них есть подушки поменьше — все это было очень оборонительно и бесполезно. Когда я спросил о смене номера, мне сказали, что у них есть более новые номера, но я забронировал «старый», поэтому мне пришлось в нем остановиться. Не совсем дружелюбно по отношению к клиентам. Эта леди не умеет сопереживать, поэтому не должна быть клиентоориентированной! Предложение руководству… оставить ее сзади. У горничных больше навыков и здравого смысла.
Кондиционер не работал, и мы не могли регулировать температуру. Даже при выключенном радиаторе в номере было слишком жарко. Холодильник был сломан, и в зависимости от того, кого вы спрашивали, либо «неисправность электричества» устранялась, либо «ни один из холодильников вообще не работал». Никакой последовательности. Никаких извинений.
Ванная комната была крошечной — едва хватало места, чтобы развернуться, и хотя напор в душе был сильным, насадка для душа не соответствовала ему.
При выезде я поднял этот вопрос на ресепшене, надеясь на небольшой жест компенсации. Вместо этого она просто сказала, что сказала менеджеру, и он напишет мне по электронной почте. Я объяснил, что мы уезжаем, и что этого слишком мало, слишком поздно, но она не сдвинулась с места, обвиняя Booking. Com в том, что они не могут ничего предложить. Желание — это чепуха!
Подводя итог, можно сказать, что этот отель позиционирует себя как 4-звездочный, но, за исключением спа-услуг и завтрака, он совершенно не соответствует этому стандарту. Уставшие номера, непоследовательное общение, неудобные кровати и бесполезный персонал на стойке регистрации сделали пребывание неприятным.
Избегайте, если вам важен хороший ночной сон. Посетите ресторан, пока вы в Нордхорне — не останавливайтесь здесь, думая, что он будет того же уровня. Это не так!