Очень плохое обслуживание клиентов в этом отеле и не слишком любезное общение со стороны сотрудников отеля (граничащее с враждебностью).
В день первого пребывания я прибыл поздно вечером (из-за задержки стыковки самолета). Ресепшн был закрыт, на номер телефона, который оставили на входной двери, никто не ответил, я ходил по зданию, стучал в двери/окна — никого не было. Потом посреди ночи пришлось искать альтернативный отель. Ни слова, ни сообщения от отеля Walsroder Hof.
На следующий день я позвонил в отель Walsroder Hof и попросил отменить бронирование. Они вообще не были открыты для этого. Затем сотрудник начал угрожать мне списанием средств с моей кредитной карты за весь период проживания вместо платы за неявку, которая была четко указана в подтверждении бронирования в случае несвоевременного прибытия. Это явно не законно. Затем он «очень любезно» (его слова) предложил «только» взимать плату за неявку, а затем продолжил рассказывать мне, что «из последних 10 000 гостей, которые у них были, я был единственным, кто столкнулся с этой проблемой, поэтому все, должно быть, было полностью моя вина». Я не возражаю против того факта, что я опоздал, но против того, что я возражаю, так это против того, как отель обращается со мной как с клиентом. Со стороны сотрудников отеля не было абсолютно НИКАКОГО ЭМФАТИИ, никакого понимания. Я бы не рекомендовал этот отель, если только вы не хотите, чтобы с вами разговаривали свысока.
Для клиента очень неприятно приехать очень поздно (поздним вечером/ночью) в отель и обнаружить, что он закрыт, и у вас нет возможности связаться с отелем. На двери был номер телефона, по которому я позвонил, но никто не ответил — он просто перешел на голосовую почту. Я не получал ни звонков, ни сообщений, ни электронных писем от отеля Walsroder Hof с просьбой заранее проинформировать меня о моих вариантах. Из моего бронирования они ясно знали, что я приеду, но не сделали ничего, чтобы проинформировать/проинструктировать меня. Мне нужно было найти альтернативный/«аварийный» отель в полночь, и, как вы понимаете, это непросто и не без значительных головных болей/психического стресса, за которые мне также пришлось теперь платить — в дополнение к сбору за неявку, который впоследствии взимал с меня отель Walsroder Hof.
Избегайте этого отеля любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день первого пребывания я прибыл поздно вечером (из-за задержки стыковки самолета). Ресепшн был закрыт, на номер телефона, который оставили на входной двери, никто не ответил, я ходил по зданию, стучал в двери/окна — никого не было. Потом посреди ночи пришлось искать альтернативный отель. Ни слова, ни сообщения от отеля Walsroder Hof.
На следующий день я позвонил в отель Walsroder Hof и попросил отменить бронирование. Они вообще не были открыты для этого. Затем сотрудник начал угрожать мне списанием средств с моей кредитной карты за весь период проживания вместо платы за неявку, которая была четко указана в подтверждении бронирования в случае несвоевременного прибытия. Это явно не законно. Затем он «очень любезно» (его слова) предложил «только» взимать плату за неявку, а затем продолжил рассказывать мне, что «из последних 10 000 гостей, которые у них были, я был единственным, кто столкнулся с этой проблемой, поэтому все, должно быть, было полностью моя вина». Я не возражаю против того факта, что я опоздал, но против того, что я возражаю, так это против того, как отель обращается со мной как с клиентом. Со стороны сотрудников отеля не было абсолютно НИКАКОГО ЭМФАТИИ, никакого понимания. Я бы не рекомендовал этот отель, если только вы не хотите, чтобы с вами разговаривали свысока.
Для клиента очень неприятно приехать очень поздно (поздним вечером/ночью) в отель и обнаружить, что он закрыт, и у вас нет возможности связаться с отелем. На двери был номер телефона, по которому я позвонил, но никто не ответил — он просто перешел на голосовую почту. Я не получал ни звонков, ни сообщений, ни электронных писем от отеля Walsroder Hof с просьбой заранее проинформировать меня о моих вариантах. Из моего бронирования они ясно знали, что я приеду, но не сделали ничего, чтобы проинформировать/проинструктировать меня. Мне нужно было найти альтернативный/«аварийный» отель в полночь, и, как вы понимаете, это непросто и не без значительных головных болей/психического стресса, за которые мне также пришлось теперь платить — в дополнение к сбору за неявку, который впоследствии взимал с меня отель Walsroder Hof.
Избегайте этого отеля любой ценой.