Отзыв об отеле Heide Park Abenteuerhotel

В целом, мы были очень довольны парком Хайде и с нетерпением ждали запланированной экскурсии Merlin в конце сентября. К сожалению, активация наших абонементов Merlin Adventure Pass оказалась крайне неудачной.
На ваучере указано:
«Активируйте свой абонемент не позднее, чем ДО прибытия (активация возможна немедленно, но не позднее 6 месяцев после даты бронирования) ».
Из этого стало ясно, что активация должна быть возможна в любое время в течение 6 месяцев после даты бронирования.
Несколько недель назад мы без проблем активировали годовой абонемент нашей дочери. Позже мы хотели активировать абонементы моей жены и мой, так как планировали использовать их для будущей экскурсии Merlin.
В последний день указанного 6-месячного периода мы попытались активировать абонементы. Однако активация не удалась. После обращения в службу поддержки нам сначала сказали, что такое иногда случается и обычно это решается.
Позже, однако, нам сообщили, что проездные билеты считаются неактивированными вовремя и могут быть активированы только задним числом за плату в размере 10 евро за каждый билет. Кроме того, карты должны быть оформлены задним числом, начиная с даты первоначальной покупки.
Я считаю это сообщение особенно разочаровывающим. На мой взгляд, формулировка на ваучере, по меньшей мере, вводит в заблуждение. Если бы я знал, что карты должны были быть активированы значительно раньше, я бы, конечно, сделал это.
Хотя персонал был дружелюбен, он совершенно не проявил снисхождения в явно спорном случае, даже несмотря на то, что мы связались с ними сразу после неудачной попытки активации.
Это очень жаль. Меня больше всего беспокоит не плата в 20 евро, а то, что у клиента складывается впечатление, будто законная жалоба и фактические обстоятельства дела совершенно не имеют значения.