Наше пребывание в отеле Scheffler в целом оказалось довольно разочаровывающим и, к сожалению, не оправдало наших ожиданий.
Из положительных моментов можно отметить удачное расположение отеля в старом городе Люнебурга. Персонал также был в целом дружелюбным и отзывчивым.
К сожалению, во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом организационных проблем и проблем с гигиеной. Несмотря на забронированное время прибытия, наш номер был грязным. Даже после наших запросов нас откладывали на несколько часов, так и не проведя надлежащей уборки. Даже позже качество уборки, на наш взгляд, оставалось неудовлетворительным.
На протяжении всего нашего пребывания мы неоднократно чувствовали, что наши проблемы не были должным образом услышаны или профессионально решены. Наши запросы и просьбы редко приводили к удовлетворительным решениям, а скорее к уклончивым или безразличным ответам.
Завтрак также разочаровал. Выбор и качество значительно варьировались в течение трех дней, но в целом он был довольно низкого уровня. Мы особенно критически отнеслись к гигиене в зоне завтрака. К сожалению, на наши запросы мы ответили скорее невежеством, чем профессиональным или ориентированным на решение проблем подходом.
Мы не хотим возлагать вину исключительно на персонал отеля. Даже в ходе общения с высшим руководством стало ясно, что отсутствует структура, профессионализм и надлежащий уровень обслуживания гостей. В целом, к сожалению, у нас сложилось впечатление, что приоритет отдавался продажам и заполняемости номеров, а не качеству обслуживания и надежному пребыванию гостей.
В конечном итоге, мы остались практически одни с рядом проблем и, на наш взгляд, неполным обслуживанием. Это очень жаль, потому что расположение отеля на самом деле имеет гораздо больший потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из положительных моментов можно отметить удачное расположение отеля в старом городе Люнебурга. Персонал также был в целом дружелюбным и отзывчивым.
К сожалению, во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом организационных проблем и проблем с гигиеной. Несмотря на забронированное время прибытия, наш номер был грязным. Даже после наших запросов нас откладывали на несколько часов, так и не проведя надлежащей уборки. Даже позже качество уборки, на наш взгляд, оставалось неудовлетворительным.
На протяжении всего нашего пребывания мы неоднократно чувствовали, что наши проблемы не были должным образом услышаны или профессионально решены. Наши запросы и просьбы редко приводили к удовлетворительным решениям, а скорее к уклончивым или безразличным ответам.
Завтрак также разочаровал. Выбор и качество значительно варьировались в течение трех дней, но в целом он был довольно низкого уровня. Мы особенно критически отнеслись к гигиене в зоне завтрака. К сожалению, на наши запросы мы ответили скорее невежеством, чем профессиональным или ориентированным на решение проблем подходом.
Мы не хотим возлагать вину исключительно на персонал отеля. Даже в ходе общения с высшим руководством стало ясно, что отсутствует структура, профессионализм и надлежащий уровень обслуживания гостей. В целом, к сожалению, у нас сложилось впечатление, что приоритет отдавался продажам и заполняемости номеров, а не качеству обслуживания и надежному пребыванию гостей.
В конечном итоге, мы остались практически одни с рядом проблем и, на наш взгляд, неполным обслуживанием. Это очень жаль, потому что расположение отеля на самом деле имеет гораздо больший потенциал.