К сожалению, наше пребывание в отеле WTO в Вунсторфе было далеко не удовлетворительным. Согласно бронированию, номера должны быть готовы к 16:00. Однако, когда мы приехали в 16:30, номера еще не были убраны, и мы остались в растерянности за пределами комплекса, как и несколько других гостей, также прибывших в тот день.
Мы не смогли дозвониться по указанному номеру службы экстренной помощи, что еще больше расстроило ситуацию. Другому гостю, видимо, повезло больше, и ему сообщили, что в ближайшие 20 минут приедет клининговая компания. К сожалению, это объявление также осталось невыполненным, и в 19:00 мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что после «тщательной проверки» клининговая компания не появилась и замену найти не удалось.
Тогда нам предложили два варианта:
1. Доступ в техническое помещение для самостоятельной уборки номера с обещанием неуказанной скидки от стоимости номера. Однако эта опция была доступна только до 22:00.
2. Бесплатная аннуляция номера.
К счастью, у нас было альтернативное жилье, поэтому мы решили отменить бронирование. Однако это было начато только после моего звонка через три дня. Положительным моментом является то, что обслуживание клиентов по телефону было очень дружелюбным, а возврат средств был быстрым.
Исходя из этого опыта, в будущем я снова предпочту классический отель, в котором есть персонал и который может адекватно реагировать в таких ситуациях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы не смогли дозвониться по указанному номеру службы экстренной помощи, что еще больше расстроило ситуацию. Другому гостю, видимо, повезло больше, и ему сообщили, что в ближайшие 20 минут приедет клининговая компания. К сожалению, это объявление также осталось невыполненным, и в 19:00 мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что после «тщательной проверки» клининговая компания не появилась и замену найти не удалось.
Тогда нам предложили два варианта:
1. Доступ в техническое помещение для самостоятельной уборки номера с обещанием неуказанной скидки от стоимости номера. Однако эта опция была доступна только до 22:00.
2. Бесплатная аннуляция номера.
К счастью, у нас было альтернативное жилье, поэтому мы решили отменить бронирование. Однако это было начато только после моего звонка через три дня. Положительным моментом является то, что обслуживание клиентов по телефону было очень дружелюбным, а возврат средств был быстрым.
Исходя из этого опыта, в будущем я снова предпочту классический отель, в котором есть персонал и который может адекватно реагировать в таких ситуациях.