⭐ 1 звезда – Значительное несоответствие описанию и отсутствие ответа.
Мы забронировали апартаменты «Das Vosshörn – Steuermann» в Ferienpark Harmsen Nordseeurlaub GmbH на период с 4 по 11 июля 2026 года для двух взрослых и одного ребенка.
В опубликованном описании было четко указано, что в апартаментах есть шкаф. В действительности же в каждой спальне был только небольшой комод. Помещение, описанное при запросе как «гардеробная», оказалось всего лишь кладовой/шкафом для метел с вешалкой для одежды, где также хранились чистящие средства и другие принадлежности.
Поскольку предоставленное жилье значительно отличалось от описания, мы запросили подходящее альтернативное жилье или возврат стоимости бронирования. Альтернативное жилье нам не предложили. Мы не проживали в апартаментах и вернули ключи в течение часа после их получения.
Наш письменный запрос на возврат 1208 евро до сих пор остается без ответа. Кроме того, нам пришлось в срочном порядке забронировать другое жилье с достаточным местом для хранения одежды, что повлекло за собой дополнительные расходы в размере 1050 евро.
Для нас как несоответствие между описанием и фактической обстановкой, так и рассмотрение нашей жалобы были крайне разочаровывающими.
Дополнение к ответу владельца от 15 июля 2026 г. :
Ответ владельца побуждает нас внести следующие уточнения:
1. В опубликованном описании квартиры в разделе «Спальня» был четко указан шкаф. В действительности в двух спальнях были только небольшие комоды.
2. При личном осмотре мы обнаружили, что в комнате, описанной как «гардеробная», не было встроенных шкафов от пола до потолка. Там была отдельно стоящая вешалка для одежды, пылесос, метла и другие чистящие средства. Это задокументировано на нашей фотографии.
3. Нам предложили только вариант вывезти чистящие средства из этой комнаты. Шкаф, другое подходящее место для хранения одежды или замена квартиры не были предложены.
4. Хотя мы прибыли в офис аренды около 13:00, мы ждали там, потому что официальное время заселения еще не началось. Ключи мы получили только после того, как сотрудник помахал нам рукой. После немедленного осмотра мы вернулись и сдали ключи около 13:45. Мы не заселились в квартиру и не остались на ночь.
5. Утверждение о том, что мы не пытались поговорить с владельцем, неверно. Сотрудник офиса аренды разговаривал с г-жой Воненд по телефону в нашем присутствии. Затем нам прямо сообщили, что г-жа Воненд не будет разговаривать с нами лично и не предложит нам другую квартиру. Моя жена была свидетельницей этого; в офисе также находился другой гость.
6. Наши отзывы основаны на фактическом бронировании, получении ключей и нашем собственном осмотре квартиры. Моя жена также путешествовала с нами и непосредственно пострадала от ситуации. Поэтому о «целевой кампании» не может быть и речи.
… 7. Из уплаченных 1208 евро 15 июля 2026 года было возвращено только 228 евро. Заявление о том, что пропорциональная сумма бронирования и неиспользованные услуги были «немедленно возвращены», не дает полной картины. Наш письменный запрос на возврат средств от 4 июля 2026 года ранее остался без ответа.
Поэтому мы подтверждаем нашу оценку: решающими факторами стали задокументированное несоответствие опубликованному описанию удобств, отсутствие подходящей альтернативы и рассмотрение нашей жалобы.
Ваша первоначальная оценка и ответ владельца полностью задокументированы. Согласно банковской выписке, возврат действительно составил только 228 евро.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали апартаменты «Das Vosshörn – Steuermann» в Ferienpark Harmsen Nordseeurlaub GmbH на период с 4 по 11 июля 2026 года для двух взрослых и одного ребенка.
В опубликованном описании было четко указано, что в апартаментах есть шкаф. В действительности же в каждой спальне был только небольшой комод. Помещение, описанное при запросе как «гардеробная», оказалось всего лишь кладовой/шкафом для метел с вешалкой для одежды, где также хранились чистящие средства и другие принадлежности.
Поскольку предоставленное жилье значительно отличалось от описания, мы запросили подходящее альтернативное жилье или возврат стоимости бронирования. Альтернативное жилье нам не предложили. Мы не проживали в апартаментах и вернули ключи в течение часа после их получения.
Наш письменный запрос на возврат 1208 евро до сих пор остается без ответа. Кроме того, нам пришлось в срочном порядке забронировать другое жилье с достаточным местом для хранения одежды, что повлекло за собой дополнительные расходы в размере 1050 евро.
Для нас как несоответствие между описанием и фактической обстановкой, так и рассмотрение нашей жалобы были крайне разочаровывающими.
Дополнение к ответу владельца от 15 июля 2026 г. :
Ответ владельца побуждает нас внести следующие уточнения:
1. В опубликованном описании квартиры в разделе «Спальня» был четко указан шкаф. В действительности в двух спальнях были только небольшие комоды.
2. При личном осмотре мы обнаружили, что в комнате, описанной как «гардеробная», не было встроенных шкафов от пола до потолка. Там была отдельно стоящая вешалка для одежды, пылесос, метла и другие чистящие средства. Это задокументировано на нашей фотографии.
3. Нам предложили только вариант вывезти чистящие средства из этой комнаты. Шкаф, другое подходящее место для хранения одежды или замена квартиры не были предложены.
4. Хотя мы прибыли в офис аренды около 13:00, мы ждали там, потому что официальное время заселения еще не началось. Ключи мы получили только после того, как сотрудник помахал нам рукой. После немедленного осмотра мы вернулись и сдали ключи около 13:45. Мы не заселились в квартиру и не остались на ночь.
5. Утверждение о том, что мы не пытались поговорить с владельцем, неверно. Сотрудник офиса аренды разговаривал с г-жой Воненд по телефону в нашем присутствии. Затем нам прямо сообщили, что г-жа Воненд не будет разговаривать с нами лично и не предложит нам другую квартиру. Моя жена была свидетельницей этого; в офисе также находился другой гость.
6. Наши отзывы основаны на фактическом бронировании, получении ключей и нашем собственном осмотре квартиры. Моя жена также путешествовала с нами и непосредственно пострадала от ситуации. Поэтому о «целевой кампании» не может быть и речи.
… 7. Из уплаченных 1208 евро 15 июля 2026 года было возвращено только 228 евро. Заявление о том, что пропорциональная сумма бронирования и неиспользованные услуги были «немедленно возвращены», не дает полной картины. Наш письменный запрос на возврат средств от 4 июля 2026 года ранее остался без ответа.
Поэтому мы подтверждаем нашу оценку: решающими факторами стали задокументированное несоответствие опубликованному описанию удобств, отсутствие подходящей альтернативы и рассмотрение нашей жалобы.
Ваша первоначальная оценка и ответ владельца полностью задокументированы. Согласно банковской выписке, возврат действительно составил только 228 евро.