Мы с нетерпением ждали короткого и спокойного отдыха в отеле Hotel & Spa Wasserschloss Westerburg, но, к сожалению, это обернулось крайне неприятным событием.
Вечером, принимая душ, мы обнаружили, что слив полностью засорился. Вода хлынула обратно, заливая весь пол в ванной комнате и грозя перелиться через край в остальную часть номера. Мы пытались связаться с ресепшеном несколько раз – три или четыре раза, – но никто не ответил. Так и остались мы мокрые и дрожащие в ванной, только что вернувшись из спа-зоны, и нам пришлось разбираться с проблемой самостоятельно.
Поскольку никого не было рядом, нам пришлось самим разобрать и прочистить слив, чтобы вода наконец-то ушла. Только спустя несколько часов мы смогли снова принять душ. Для отеля такой категории это просто недопустимо, особенно когда персонал в такой ситуации совершенно не помогает.
Мы задокументировали инцидент с помощью фотографий и впоследствии сообщили о нём. Ответ администрации разочаровал: вместо искренних извинений или адекватного решения проблемы нам просто предложили скидку 50 евро на следующее проживание, предполагая, что мы сможем вернуться. Поскольку мы живём в Берлине, это непрактично и не является настоящей компенсацией.
Особенно раздражает то, что на стойке регистрации нас сначала заверили, что они, «конечно же, будут стремиться к справедливому решению», – обещание, которое впоследствии было нарушено.
Стесняюсь об этом говорить, но, будучи турчанкой с узнаваемой фамилией, я, к сожалению, считаю, что моя личность и происхождение могли сыграть свою роль в том, как была решена наша просьба. Общение казалось отстранённым, снисходительным и без искреннего участия, что только усиливало это впечатление. Я искренне надеюсь, что это не системная проблема, но, к сожалению, именно такое впечатление у меня сложилось.
Обидно, ведь сам отель прекрасно расположен, а территория действительно располагает к спокойному отдыху. Однако отношение к гостям, когда возникали проблемы, отсутствие доступности и сомнительное отношение к жалобам глубоко разочаровали нас. Мы больше не вернёмся и, к сожалению, не можем рекомендовать это заведение в его нынешнем состоянии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вечером, принимая душ, мы обнаружили, что слив полностью засорился. Вода хлынула обратно, заливая весь пол в ванной комнате и грозя перелиться через край в остальную часть номера. Мы пытались связаться с ресепшеном несколько раз – три или четыре раза, – но никто не ответил. Так и остались мы мокрые и дрожащие в ванной, только что вернувшись из спа-зоны, и нам пришлось разбираться с проблемой самостоятельно.
Поскольку никого не было рядом, нам пришлось самим разобрать и прочистить слив, чтобы вода наконец-то ушла. Только спустя несколько часов мы смогли снова принять душ. Для отеля такой категории это просто недопустимо, особенно когда персонал в такой ситуации совершенно не помогает.
Мы задокументировали инцидент с помощью фотографий и впоследствии сообщили о нём. Ответ администрации разочаровал: вместо искренних извинений или адекватного решения проблемы нам просто предложили скидку 50 евро на следующее проживание, предполагая, что мы сможем вернуться. Поскольку мы живём в Берлине, это непрактично и не является настоящей компенсацией.
Особенно раздражает то, что на стойке регистрации нас сначала заверили, что они, «конечно же, будут стремиться к справедливому решению», – обещание, которое впоследствии было нарушено.
Стесняюсь об этом говорить, но, будучи турчанкой с узнаваемой фамилией, я, к сожалению, считаю, что моя личность и происхождение могли сыграть свою роль в том, как была решена наша просьба. Общение казалось отстранённым, снисходительным и без искреннего участия, что только усиливало это впечатление. Я искренне надеюсь, что это не системная проблема, но, к сожалению, именно такое впечатление у меня сложилось.
Обидно, ведь сам отель прекрасно расположен, а территория действительно располагает к спокойному отдыху. Однако отношение к гостям, когда возникали проблемы, отсутствие доступности и сомнительное отношение к жалобам глубоко разочаровали нас. Мы больше не вернёмся и, к сожалению, не можем рекомендовать это заведение в его нынешнем состоянии.