Мы забронировали отель ровно год назад, так как хотели отметить там нашу 50-ю годовщину. Мы согласовали все детали с отделом мероприятий отеля и должны были получить подтверждение бронирования таких вещей, как зона барбекю, ресторан, управление бронированием номеров и пляжный бар. Поскольку до мероприятия оставалось еще довольно много времени, мы назначили заключительную встречу для обсуждения всех деталей, а также 15 одноместных и 2 двухместных номеров, которые мы уже забронировали, примерно за шесть недель до мероприятия.
Однако мы сильно ошиблись. Очень недружелюбный голос, ответивший на звонок из отдела мероприятий, сообщил мне, что отель больше не находится под управлением прежнего руководства и что все сотрудники были уволены в конце года. Если нам все еще что-то нужно от ресторана или пляжного клуба, мы должны связаться с новыми операторами этих заведений по электронной почте. Теперь они управляют только отелем.
Так мы и сделали, как нам было сказано, — и они действительно оказались полезны. Встреча состоялась, как и планировалось, за шесть недель до мероприятия. После разговора с рестораном выяснилось, что все кардинально изменилось; остались прежними только еда и расстановка мест. Это была новая управляющая компания!
В результате мы вернулись на ресепшн отеля, чтобы проверить наши бронирования. Там мы столкнулись с новым сотрудником, который не говорил ни по-немецки, ни по-английски. Он даже не смог найти наши бронирования. У нас были все необходимые документы, но это было бесполезно — он просто ничего не мог найти! Нам сказали связаться с немецкоговорящим сотрудником на следующий день.
Мы попробовали и это. Отлично — в течение 24 часов после следующей переписки на следующий день мы получили подтверждение бронирования наших 17 номеров. Значит, все должно быть в порядке, верно?
Неверно! Один человек из нашей группы позволил себе приехать на день раньше и забронировать дополнительную ночь. Регистрация заезда, по-видимому, была полным провалом; к 15:00 номер был еще далек от готовности. Около 17:00 нам наконец разрешили заселиться.
На следующий день приехала вся группа!
Что тут скажешь? Все наши бронирования так и не нашли. Несмотря на подтверждение и все наши усилия, шансов не было. Участники были не совсем местными жителями. Администратор извинилась, что не смогла найти номер. Оказалось, не все забронированные номера были свободны; осталось всего 12 номеров. И они были далеки от готовности.
Администратор невероятно старалась, чтобы около 18:00 сообщить мне, что она может разместить всех гостей, если мы готовы пойти на определенные уступки. Ей удалось найти два люкса и 14 других номеров. Конечно, прежде чем мы могли пойти на эту уступку, нужно было подтвердить желание гостей использовать люксы. Поскольку мы все еще хотели хорошо провести вечер, мы согласились.
Номера готовы? Ни за что! Номера не были готовы даже в 18:00.
Таким образом, все номера были готовы к заселению около 20:00.
Извините, но один человек проделал фантастическую работу и спас наше мероприятие. Остальной персонал, включая новую IT-систему оператора, просто смешон.
К сожалению, после смены оператора на индийского почти всё пошло наперекосяк. Персонала нет, уборка номеров практически отсутствует, а в некоторые дни персонал на ресепшене работает на третьесортном уровне.
Лично я не даю этому месту больших шансов на выживание. Оно закроется самое позднее после лета.
О какой-либо финансовой компенсации и речи не шло.
Будьте осторожны при бронировании этого жилья – для нас это чуть не превратилось в кошмар.
Однако благодаря усилиям немецкоговорящего сотрудника ситуацию удалось спасти. Некоторые из нас даже захотели вернуться!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако мы сильно ошиблись. Очень недружелюбный голос, ответивший на звонок из отдела мероприятий, сообщил мне, что отель больше не находится под управлением прежнего руководства и что все сотрудники были уволены в конце года. Если нам все еще что-то нужно от ресторана или пляжного клуба, мы должны связаться с новыми операторами этих заведений по электронной почте. Теперь они управляют только отелем.
Так мы и сделали, как нам было сказано, — и они действительно оказались полезны. Встреча состоялась, как и планировалось, за шесть недель до мероприятия. После разговора с рестораном выяснилось, что все кардинально изменилось; остались прежними только еда и расстановка мест. Это была новая управляющая компания!
В результате мы вернулись на ресепшн отеля, чтобы проверить наши бронирования. Там мы столкнулись с новым сотрудником, который не говорил ни по-немецки, ни по-английски. Он даже не смог найти наши бронирования. У нас были все необходимые документы, но это было бесполезно — он просто ничего не мог найти! Нам сказали связаться с немецкоговорящим сотрудником на следующий день.
Мы попробовали и это. Отлично — в течение 24 часов после следующей переписки на следующий день мы получили подтверждение бронирования наших 17 номеров. Значит, все должно быть в порядке, верно?
Неверно! Один человек из нашей группы позволил себе приехать на день раньше и забронировать дополнительную ночь. Регистрация заезда, по-видимому, была полным провалом; к 15:00 номер был еще далек от готовности. Около 17:00 нам наконец разрешили заселиться.
На следующий день приехала вся группа!
Что тут скажешь? Все наши бронирования так и не нашли. Несмотря на подтверждение и все наши усилия, шансов не было. Участники были не совсем местными жителями. Администратор извинилась, что не смогла найти номер. Оказалось, не все забронированные номера были свободны; осталось всего 12 номеров. И они были далеки от готовности.
Администратор невероятно старалась, чтобы около 18:00 сообщить мне, что она может разместить всех гостей, если мы готовы пойти на определенные уступки. Ей удалось найти два люкса и 14 других номеров. Конечно, прежде чем мы могли пойти на эту уступку, нужно было подтвердить желание гостей использовать люксы. Поскольку мы все еще хотели хорошо провести вечер, мы согласились.
Номера готовы? Ни за что! Номера не были готовы даже в 18:00.
Таким образом, все номера были готовы к заселению около 20:00.
Извините, но один человек проделал фантастическую работу и спас наше мероприятие. Остальной персонал, включая новую IT-систему оператора, просто смешон.
К сожалению, после смены оператора на индийского почти всё пошло наперекосяк. Персонала нет, уборка номеров практически отсутствует, а в некоторые дни персонал на ресепшене работает на третьесортном уровне.
Лично я не даю этому месту больших шансов на выживание. Оно закроется самое позднее после лета.
О какой-либо финансовой компенсации и речи не шло.
Будьте осторожны при бронировании этого жилья – для нас это чуть не превратилось в кошмар.
Однако благодаря усилиям немецкоговорящего сотрудника ситуацию удалось спасти. Некоторые из нас даже захотели вернуться!