Мы (семья с двумя маленькими детьми, 0 и 3 лет) провели несколько дней в отпуске в горах Гарц и остановились на этом курорте во второй раз.
Курорт очень тихий и красивый, дома отдыха хорошо оборудованы – нам особенно понравилась кухня и собственная сауна в доме.
К сожалению, общее впечатление несколько ухудшилось по сравнению с нашим последним визитом (около 2, 5 лет назад). Некоторые мелкие недочёты, похоже, были проигнорированы (например, шатающееся сиденье унитаза, шатающаяся ручка посудомоечной машины, укусы комаров на стенах). Нам также ошибочно сказали, что в духовке есть функция микроволновой печи, но это оказалось не так.
В ресторане также ощущалась явная нехватка персонала: круассаны добавляли редко или с опозданием, посуда оставалась неиспользованной, и в итоге нам пришлось приносить еду с собой в дом отдыха. Тем не менее, персонал был неизменно дружелюбным и отзывчивым – никаких претензий. Однако в этом ценовом диапазоне мы ожидали немного более высокого уровня обслуживания.
Однако я хотел бы отметить положительный ответ директора на мой отзыв:
Перед публикацией этого отзыва я отправил свои замечания непосредственно в отель и получил подробный и очень благодарный ответ. В нём подробно рассматривались все моменты – от мелкого ремонта и неверной информации об оборудовании до сложностей с обслуживанием завтрака в период высокой заболеваемости. Было заметно, что к моему отзыву отнеслись серьёзно, и руководство активно работало над улучшениями. Я был особенно рад, что о планируемых инвестициях (например, ремонт зданий, новое игровое оборудование и ремонт ресторана) также было сообщено открыто.
Это всёляет в меня уверенность в том, что отель продолжит развиваться в том же позитивном направлении, которое мы наблюдали во время наших предыдущих пребываний.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Курорт очень тихий и красивый, дома отдыха хорошо оборудованы – нам особенно понравилась кухня и собственная сауна в доме.
К сожалению, общее впечатление несколько ухудшилось по сравнению с нашим последним визитом (около 2, 5 лет назад). Некоторые мелкие недочёты, похоже, были проигнорированы (например, шатающееся сиденье унитаза, шатающаяся ручка посудомоечной машины, укусы комаров на стенах). Нам также ошибочно сказали, что в духовке есть функция микроволновой печи, но это оказалось не так.
В ресторане также ощущалась явная нехватка персонала: круассаны добавляли редко или с опозданием, посуда оставалась неиспользованной, и в итоге нам пришлось приносить еду с собой в дом отдыха. Тем не менее, персонал был неизменно дружелюбным и отзывчивым – никаких претензий. Однако в этом ценовом диапазоне мы ожидали немного более высокого уровня обслуживания.
Однако я хотел бы отметить положительный ответ директора на мой отзыв:
Перед публикацией этого отзыва я отправил свои замечания непосредственно в отель и получил подробный и очень благодарный ответ. В нём подробно рассматривались все моменты – от мелкого ремонта и неверной информации об оборудовании до сложностей с обслуживанием завтрака в период высокой заболеваемости. Было заметно, что к моему отзыву отнеслись серьёзно, и руководство активно работало над улучшениями. Я был особенно рад, что о планируемых инвестициях (например, ремонт зданий, новое игровое оборудование и ремонт ресторана) также было сообщено открыто.
Это всёляет в меня уверенность в том, что отель продолжит развиваться в том же позитивном направлении, которое мы наблюдали во время наших предыдущих пребываний.