Мы не смогли переночевать в отеле, потому что не смогли попасть в здание, и теперь подозреваем владельца отеля в преднамеренных действиях.
Мы заняли забронированный на выходные номер у друзей, которые, к сожалению, не смогли приехать. Из-за спонтанного трансфера мы прибыли в отель поздно, около 20:10. На стойке регистрации нас ждал довольно раздражённый сотрудник, который объяснил, где находится наш номер на втором этаже. Никакой дополнительной информации нам не предоставили. К сожалению, кухня ресторана закрывалась в 19:30. Поэтому мы отнесли багаж в номер, попытались найти работающий поблизости ресторан и решили пойти в супермаркет Rewe в соседнем городе. Вернувшись в отель (22:10), мы попытались открыть дверь предоставленным ключом, но после нескольких попыток это не удалось. Попытки дозвониться до кого-нибудь из персонала или Йохена Швайцера не увенчались успехом. Мы подумали, что, возможно, мы что-то пропустили или просто были слишком глупы. Мы потратили час, пытаясь попасть в отель и привлечь внимание других гостей, но безуспешно. Мы сняли на видео наши безуспешные попытки и искали обходной путь. К счастью, нам удалось остановиться у друга в Галле (в часе езды).
На следующий день мы встретили в отеле дружелюбную сотрудницу, которая была явно шокирована, но с пониманием отнеслась к происходящему. Она подтвердила, что наш ключ у бокового входа работает (что не сработало накануне вечером). Она объяснила, что все сотрудники обязаны предоставлять эту инструкцию (чего не произошло), и извинилась за причиненные неудобства. Поскольку менеджер был очень занят, нам следует связаться с ним по телефону в течение следующей недели. Мы сообщили, что хотим сократить выходные, поскольку ситуация испортила нам желание продолжить отдых.
Мы собрали вещи и при выезде попросили дать объяснения по поводу произошедшего, чтобы прояснить ситуацию с Йохеном Швайцером. Хозяин отеля, у которого нашлось время, отмахнулся от этого и заявил, что не сделал ничего противозаконного. Он выполнил свои обязанности и, проявив услужливость, даже разрешил нам заселиться позже. То, что мы не смогли попасть в отель, было нашей проблемой, поскольку мы не слушали его как следует. Он не знал, почему мы это сделали и какова была наша мотивация. Предложение посмотреть видеозаписи наших попыток было отклонено. Он заявил, что видел всё на камерах видеонаблюдения. Было подчёркнуто, что мы действовали намеренно или, возможно, даже намеренно проигнорировали объяснения. Ни разу не было высказано предположение о возможной ошибке или недосмотре со стороны сотрудника. В ходе разговора не было никаких извинений за причинённые неудобства, и мы не чувствовали, что нас воспринимают всерьёз. В течение часа, пока мы пытались попасть в отель, нас неоднократно спрашивали, не сделали ли мы что-то не так. Однако объяснение, как попасть в отель, просто не пришло нам в голову. Читая ответы владельца отеля на негативные отзывы (недостаток понимания, обвинения в адрес гостей или грубые высказывания), мы ожидаем, что наш отзыв также будет оспорен, и что отель будет дружелюбным, сервисно-ориентированным и ориентированным на гостей.
Осмелюсь лишь усомниться в последнем предложении: насколько вероятно, что мы намеренно поедем три часа на машине просто ради удовольствия, оставим вещи в номере, потом будем стоять перед запертой дверью, целый час пытаться попасть в отель, переночуем у друга в Галле без багажа, а на следующий день вернемся и снова поедем три часа на машине домой?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заняли забронированный на выходные номер у друзей, которые, к сожалению, не смогли приехать. Из-за спонтанного трансфера мы прибыли в отель поздно, около 20:10. На стойке регистрации нас ждал довольно раздражённый сотрудник, который объяснил, где находится наш номер на втором этаже. Никакой дополнительной информации нам не предоставили. К сожалению, кухня ресторана закрывалась в 19:30. Поэтому мы отнесли багаж в номер, попытались найти работающий поблизости ресторан и решили пойти в супермаркет Rewe в соседнем городе. Вернувшись в отель (22:10), мы попытались открыть дверь предоставленным ключом, но после нескольких попыток это не удалось. Попытки дозвониться до кого-нибудь из персонала или Йохена Швайцера не увенчались успехом. Мы подумали, что, возможно, мы что-то пропустили или просто были слишком глупы. Мы потратили час, пытаясь попасть в отель и привлечь внимание других гостей, но безуспешно. Мы сняли на видео наши безуспешные попытки и искали обходной путь. К счастью, нам удалось остановиться у друга в Галле (в часе езды).
На следующий день мы встретили в отеле дружелюбную сотрудницу, которая была явно шокирована, но с пониманием отнеслась к происходящему. Она подтвердила, что наш ключ у бокового входа работает (что не сработало накануне вечером). Она объяснила, что все сотрудники обязаны предоставлять эту инструкцию (чего не произошло), и извинилась за причиненные неудобства. Поскольку менеджер был очень занят, нам следует связаться с ним по телефону в течение следующей недели. Мы сообщили, что хотим сократить выходные, поскольку ситуация испортила нам желание продолжить отдых.
Мы собрали вещи и при выезде попросили дать объяснения по поводу произошедшего, чтобы прояснить ситуацию с Йохеном Швайцером. Хозяин отеля, у которого нашлось время, отмахнулся от этого и заявил, что не сделал ничего противозаконного. Он выполнил свои обязанности и, проявив услужливость, даже разрешил нам заселиться позже. То, что мы не смогли попасть в отель, было нашей проблемой, поскольку мы не слушали его как следует. Он не знал, почему мы это сделали и какова была наша мотивация. Предложение посмотреть видеозаписи наших попыток было отклонено. Он заявил, что видел всё на камерах видеонаблюдения. Было подчёркнуто, что мы действовали намеренно или, возможно, даже намеренно проигнорировали объяснения. Ни разу не было высказано предположение о возможной ошибке или недосмотре со стороны сотрудника. В ходе разговора не было никаких извинений за причинённые неудобства, и мы не чувствовали, что нас воспринимают всерьёз. В течение часа, пока мы пытались попасть в отель, нас неоднократно спрашивали, не сделали ли мы что-то не так. Однако объяснение, как попасть в отель, просто не пришло нам в голову. Читая ответы владельца отеля на негативные отзывы (недостаток понимания, обвинения в адрес гостей или грубые высказывания), мы ожидаем, что наш отзыв также будет оспорен, и что отель будет дружелюбным, сервисно-ориентированным и ориентированным на гостей.
Осмелюсь лишь усомниться в последнем предложении: насколько вероятно, что мы намеренно поедем три часа на машине просто ради удовольствия, оставим вещи в номере, потом будем стоять перед запертой дверью, целый час пытаться попасть в отель, переночуем у друга в Галле без багажа, а на следующий день вернемся и снова поедем три часа на машине домой?