Мы надеялись, что Villa Westerberge окажется тихим, стильным отелем с атмосферой велнеса и хорошим обслуживанием. Историческое здание и просторный сад поначалу создавали именно такое впечатление. Однако по мере нашего пребывания картина стала совершенно иной.
Номер:
Наш номер оказался на удивление маленьким, тёмным и неуютным. Он выглядел обветшалым, не убирался как следует и имел заметные отложения пыли, которые можно было заметить даже на шерсти нашей собаки. Окна были грязными, в паутине и с мёртвыми насекомыми. Вид из окна был совсем не гостеприимным: вместо парка мы увидели неопрятную кучу мусора. Ванная комната была полностью пластиковой, очень тесной и напоминала душевую кабинку 1960-х годов.
Завтрак:
Простой, без какой-либо заметной свежести или местного колорита. Готовые булочки, дешёвый выбор мясной нарезки и сыров, кофе в термосе, хлопья на открытом воздухе – всё было функционально, но без качества и внимания к деталям. Обслуживание тоже было минимальным: ни вопросов, ни уборки, ни дружелюбия. Два явно повреждённых стола в зале для завтраков стали дополнительным неудобством – по словам других гостей, они были такими уже давно.
Велнес:
К сожалению, это было самым слабым местом. Паровая сауна не работала, а финскую сауну включили только с опозданием по запросу. Открытая площадка заросла, а так называемый «лужайка для загара» был непригоден для использования. На всех гостей была только одна маленькая бутылка воды, никакого чая, фруктов или расслабляющей атмосферы. Концепция спа-центра казалась совершенно непродуманной.
Фитнес-зона:
Старая, плохо оборудованная (гантели только до 10 кг), без воды, полотенец и музыки. Не место для спортсменов, скорее склад с инвентарём.
Работа с критикой:
За день до отъезда мы лично обратились с жалобами к менеджеру отеля. Он обещал лично разобраться и дать обратную связь. Несмотря на многочисленные попытки связаться с нами, ответа не было до самого нашего отъезда. Эта страусиная политика — пережидать критику вместо того, чтобы её принять — особенно разочаровывает и характерна для всего отеля.
Вывод:
Внешний вид отеля многообещающий, но, к сожалению, он таковым и остаётся. Ему не хватает сервиса, качества, гостеприимства и профессионализма. По нашему мнению, этот отель не рекомендуется гостям, стремящимся к отдыху, оздоровлению или хотя бы минимальному уровню комфорта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер:
Наш номер оказался на удивление маленьким, тёмным и неуютным. Он выглядел обветшалым, не убирался как следует и имел заметные отложения пыли, которые можно было заметить даже на шерсти нашей собаки. Окна были грязными, в паутине и с мёртвыми насекомыми. Вид из окна был совсем не гостеприимным: вместо парка мы увидели неопрятную кучу мусора. Ванная комната была полностью пластиковой, очень тесной и напоминала душевую кабинку 1960-х годов.
Завтрак:
Простой, без какой-либо заметной свежести или местного колорита. Готовые булочки, дешёвый выбор мясной нарезки и сыров, кофе в термосе, хлопья на открытом воздухе – всё было функционально, но без качества и внимания к деталям. Обслуживание тоже было минимальным: ни вопросов, ни уборки, ни дружелюбия. Два явно повреждённых стола в зале для завтраков стали дополнительным неудобством – по словам других гостей, они были такими уже давно.
Велнес:
К сожалению, это было самым слабым местом. Паровая сауна не работала, а финскую сауну включили только с опозданием по запросу. Открытая площадка заросла, а так называемый «лужайка для загара» был непригоден для использования. На всех гостей была только одна маленькая бутылка воды, никакого чая, фруктов или расслабляющей атмосферы. Концепция спа-центра казалась совершенно непродуманной.
Фитнес-зона:
Старая, плохо оборудованная (гантели только до 10 кг), без воды, полотенец и музыки. Не место для спортсменов, скорее склад с инвентарём.
Работа с критикой:
За день до отъезда мы лично обратились с жалобами к менеджеру отеля. Он обещал лично разобраться и дать обратную связь. Несмотря на многочисленные попытки связаться с нами, ответа не было до самого нашего отъезда. Эта страусиная политика — пережидать критику вместо того, чтобы её принять — особенно разочаровывает и характерна для всего отеля.
Вывод:
Внешний вид отеля многообещающий, но, к сожалению, он таковым и остаётся. Ему не хватает сервиса, качества, гостеприимства и профессионализма. По нашему мнению, этот отель не рекомендуется гостям, стремящимся к отдыху, оздоровлению или хотя бы минимальному уровню комфорта.