Наше впечатление:
Hood House Hamburg – Стильная концепция, но с организационными недостатками.
Hood House предлагает действительно интересную концепцию и привлекательную эстетику, но, к сожалению, наше пребывание оставило очень горький осадок. Хотя базовый потенциал «апартаментов с обслуживанием» и/или отеля нам показался довольно интересным, реализация оказалась для нас, как для гостей, просто разочаровывающей.
Обслуживание: «Визитная карточка», к сожалению, осталась незамеченной.
То, что планировалось как спокойное прибытие, превратилось в организационную полосу препятствий. Ресепшен должен быть сердцем этого места и первым контактным пунктом для гостей, но для нас его просто не существовало по телефону. После 14 безуспешных звонков с просьбой предоставить информацию о подземном паркинге мы пришли к выводу, что обслуживание клиентов здесь, по-видимому, определяется иначе, чем мы ожидали.
Проблема с парковкой:
Ситуация с парковкой на территории – огромная проблема. Тот факт, что подземный паркинг не имеет четких указателей и не расположен непосредственно у здания (примерно в 700 метрах ходьбы по параллельной улице), – это одно дело. Необходимость лично приезжать в отель, чтобы открыть гаражные ворота, потому что никто не отвечает на телефонные звонки, неприемлема.
Результат: многочисленные поездки туда-обратно с багажом, темный и заброшенный подземный паркинг и стойка регистрации, которая буквально оставила нас стоять под дождем.
Номер и дизайн.
Сам номер был вполне хорош, но концепция дизайна — дело вкуса:
Индустриальный стиль: Незавершенные бетонные потолки, возможно, и выглядят современно, но нам они показались довольно неудобными и аскетичными.
Ощущения в ванной: Сантехника в душевой казалась настолько хрупкой, что мы почти боялись пользоваться ею как обычно, опасаясь случайно ее сбить. Здесь, к сожалению, эстетика, похоже, возобладала над прочностью.
Вывод:
Уважаемая команда Hood House, у вас отель с большим характером в прекрасном городе. Но: Успех отеля зависит от его доступности и ощущения гостеприимства. Необходимость пройти 700 метров и не иметь возможности дозвониться до кого-либо по телефону создает ощущение скорее обузы, чем заботы.
Безусловно, в сфере обслуживания гостей есть много возможностей для улучшения. К сожалению, нам придется искать альтернативный вариант для нашей следующей поездки в Гамбург. Желаем удачи в оптимизации ваших процессов!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Hood House Hamburg – Стильная концепция, но с организационными недостатками.
Hood House предлагает действительно интересную концепцию и привлекательную эстетику, но, к сожалению, наше пребывание оставило очень горький осадок. Хотя базовый потенциал «апартаментов с обслуживанием» и/или отеля нам показался довольно интересным, реализация оказалась для нас, как для гостей, просто разочаровывающей.
Обслуживание: «Визитная карточка», к сожалению, осталась незамеченной.
То, что планировалось как спокойное прибытие, превратилось в организационную полосу препятствий. Ресепшен должен быть сердцем этого места и первым контактным пунктом для гостей, но для нас его просто не существовало по телефону. После 14 безуспешных звонков с просьбой предоставить информацию о подземном паркинге мы пришли к выводу, что обслуживание клиентов здесь, по-видимому, определяется иначе, чем мы ожидали.
Проблема с парковкой:
Ситуация с парковкой на территории – огромная проблема. Тот факт, что подземный паркинг не имеет четких указателей и не расположен непосредственно у здания (примерно в 700 метрах ходьбы по параллельной улице), – это одно дело. Необходимость лично приезжать в отель, чтобы открыть гаражные ворота, потому что никто не отвечает на телефонные звонки, неприемлема.
Результат: многочисленные поездки туда-обратно с багажом, темный и заброшенный подземный паркинг и стойка регистрации, которая буквально оставила нас стоять под дождем.
Номер и дизайн.
Сам номер был вполне хорош, но концепция дизайна — дело вкуса:
Индустриальный стиль: Незавершенные бетонные потолки, возможно, и выглядят современно, но нам они показались довольно неудобными и аскетичными.
Ощущения в ванной: Сантехника в душевой казалась настолько хрупкой, что мы почти боялись пользоваться ею как обычно, опасаясь случайно ее сбить. Здесь, к сожалению, эстетика, похоже, возобладала над прочностью.
Вывод:
Уважаемая команда Hood House, у вас отель с большим характером в прекрасном городе. Но: Успех отеля зависит от его доступности и ощущения гостеприимства. Необходимость пройти 700 метров и не иметь возможности дозвониться до кого-либо по телефону создает ощущение скорее обузы, чем заботы.
Безусловно, в сфере обслуживания гостей есть много возможностей для улучшения. К сожалению, нам придется искать альтернативный вариант для нашей следующей поездки в Гамбург. Желаем удачи в оптимизации ваших процессов!