★★☆☆☆ (2 из 5 звезд)
К сожалению, мы не были полностью удовлетворены нашим пребыванием в отеле Alsterblick.
Процесс бронирования был неоправданно сложным. Сначала нам обещали номер на третьем этаже, затем внезапно — на втором, а потом снова на третьем. Это выглядело неорганизованно и не произвело хорошего первого впечатления.
Также были некоторые проблемы на территории отеля. В ванной комнате была собачья шерсть, душ плохо сливал воду, а лифт временами не работал во время нашего пребывания.
Однако обслуживание было особенно разочаровывающим. Нам приходилось неоднократно уточнять, прежде чем проблемы, на которые мы указывали, были решены. Номера не всегда были подготовлены должным образом, поэтому нам приходилось постоянно спрашивать, когда их наконец уберут и приведут в порядок. Это не похоже на инициативное обслуживание.
Также было место для улучшения завтрака. Использованную посуду долгое время не убирали, что создавало общее впечатление неопрятности.
После нашего пребывания мы снова связались с отелем и попросили справедливого решения проблемы, связанной с доставленными неудобствами. Вместо компенсации или каких-либо уступок за причиненные неудобства нам предложили лишь 10% скидку на будущую поездку. Мы считаем, что такой подход не очень ориентирован на клиента, поскольку он не решает проблемы, возникшие во время нашего текущего пребывания. На наш взгляд, любой жест доброй воли должен касаться конкретного случая, а не зависеть от нового бронирования.
Хотя расположение отеля очень хорошее, есть значительные возможности для улучшения, особенно в отношении обслуживания, организации и чистоты. В целом, наши ожидания, к сожалению, не оправдались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мы не были полностью удовлетворены нашим пребыванием в отеле Alsterblick.
Процесс бронирования был неоправданно сложным. Сначала нам обещали номер на третьем этаже, затем внезапно — на втором, а потом снова на третьем. Это выглядело неорганизованно и не произвело хорошего первого впечатления.
Также были некоторые проблемы на территории отеля. В ванной комнате была собачья шерсть, душ плохо сливал воду, а лифт временами не работал во время нашего пребывания.
Однако обслуживание было особенно разочаровывающим. Нам приходилось неоднократно уточнять, прежде чем проблемы, на которые мы указывали, были решены. Номера не всегда были подготовлены должным образом, поэтому нам приходилось постоянно спрашивать, когда их наконец уберут и приведут в порядок. Это не похоже на инициативное обслуживание.
Также было место для улучшения завтрака. Использованную посуду долгое время не убирали, что создавало общее впечатление неопрятности.
После нашего пребывания мы снова связались с отелем и попросили справедливого решения проблемы, связанной с доставленными неудобствами. Вместо компенсации или каких-либо уступок за причиненные неудобства нам предложили лишь 10% скидку на будущую поездку. Мы считаем, что такой подход не очень ориентирован на клиента, поскольку он не решает проблемы, возникшие во время нашего текущего пребывания. На наш взгляд, любой жест доброй воли должен касаться конкретного случая, а не зависеть от нового бронирования.
Хотя расположение отеля очень хорошее, есть значительные возможности для улучшения, особенно в отношении обслуживания, организации и чистоты. В целом, наши ожидания, к сожалению, не оправдались.