Отель Reverb Hard Rock в Гамбурге – прекрасный пример прекрасного места, разрушенного никчемным менеджментом. Да, здание впечатляет (бывшая база ПВО, переделанная в дизайнерский отель), но сервис никакой, даже пренебрежительный.
С момента бронирования мы почувствовали этот тон: ни одной вежливой фразы, ни одного «привет», ни одной подписи. Для отеля, претендующего на статус элитного, это уже огромный красный флаг.
По прибытии не было никакого гостеприимства. Администратор, казалось, больше интересовалась своими ногтями, чем гостями, в то время как её коллега, хоть и дружелюбный, делал всё, что мог. Нам вернули наши визитки без малейших объяснений, и, конечно же, одна из них не работала.
На следующий день уборки не было, кровати не застилали, постельное бельё не меняли. На ресепшене нам отстранённым тоном объяснили, что «уборка проводится через день» и что есть «шкаф с принадлежностями», где мы можем всё сделать сами. Серьёзно? В отеле, который должен предлагать сервис? Это просто смешно. И самое меньшее, что можно было бы сделать, — это сообщить об этом гостю при регистрации!
Здесь гость — досадная помеха. Платишь за услугу, получаешь отношение. Никакого внимания, никакой предупредительности, никакой культуры гостеприимства. И, конечно же, в начале никто не спрашивает, как прошло ваше пребывание: логично, они и так знают ответ.
Короче говоря: отель с впечатляющей обстановкой, но с обслуживанием, которое вас отпугнет. Если хотите, чтобы вас хорошо приняли и обращались с вами не просто как с номером кредитной карты, бегите отсюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента бронирования мы почувствовали этот тон: ни одной вежливой фразы, ни одного «привет», ни одной подписи. Для отеля, претендующего на статус элитного, это уже огромный красный флаг.
По прибытии не было никакого гостеприимства. Администратор, казалось, больше интересовалась своими ногтями, чем гостями, в то время как её коллега, хоть и дружелюбный, делал всё, что мог. Нам вернули наши визитки без малейших объяснений, и, конечно же, одна из них не работала.
На следующий день уборки не было, кровати не застилали, постельное бельё не меняли. На ресепшене нам отстранённым тоном объяснили, что «уборка проводится через день» и что есть «шкаф с принадлежностями», где мы можем всё сделать сами. Серьёзно? В отеле, который должен предлагать сервис? Это просто смешно. И самое меньшее, что можно было бы сделать, — это сообщить об этом гостю при регистрации!
Здесь гость — досадная помеха. Платишь за услугу, получаешь отношение. Никакого внимания, никакой предупредительности, никакой культуры гостеприимства. И, конечно же, в начале никто не спрашивает, как прошло ваше пребывание: логично, они и так знают ответ.
Короче говоря: отель с впечатляющей обстановкой, но с обслуживанием, которое вас отпугнет. Если хотите, чтобы вас хорошо приняли и обращались с вами не просто как с номером кредитной карты, бегите отсюда.