Мы останавливались в этом отеле последние три дня, и я чувствую себя обязанным написать этот отзыв, потому что сегодня это побудило меня к этому — подробнее об этом позже.
Расположение очень хорошее, недалеко от центра города.
Чуть дальше находится огороженная территория, где постоянно находятся наркоманы, о чем важно знать семьям. Однако в отеле нет прямых контактов с такими людьми. Я бронировал номер по телефону и спросил, можем ли мы заселиться раньше, и это было согласовано на 14:00. Контакт по телефону был очень дружелюбным. Когда мы прибыли на ресепшн 18 июня, мы столкнулись с неприветливым и невнимательным персоналом, который затем попытался заселить нас снова в 15:00. Ладно, дружелюбие нельзя измерить, но у женщин не было никакого понимания гостей. Мне приходилось просить обо всем несколько раз. Ничего не было сказано заранее, как будто у нас была какая-то дополнительная просьба. Мы определенно не чувствовали себя желанными гостями. Это было непостижимо после пятичасовой поездки и предварительных договоренностей. Поэтому мы ждали час, предварительно еще раз спросив, где и можно ли нам вообще ждать в отеле.
Нам выделили парковочное место в подземном гараже, что было удобно и хорошо. Однако, если у вас большая машина, там немного тесновато. Номер на первый взгляд показался очень хорошим. В целом, номера уютные и располагающие. Однако были заметны следы износа, которые стали довольно очевидны при более внимательном осмотре, особенно отсутствие уплотнителя в душевой кабине. Как бы аккуратно вы ни принимали душ, он всегда переполнялся, и вода не высыхала как следует. Резиновый уплотнитель под дверью решил бы эту проблему. Отсутствие полки в душевой — это наименьшая из наших проблем… это определенно не создавало комфортной атмосферы. Об этой проблеме уже несколько раз упоминали другие гости.
Завтрак 19 июня был превосходным, обильным, и сотрудница явно понимала, что значит обслуживание в гостиничной индустрии. Дружелюбная, внимательная и отзывчивая… она хотела, чтобы мы чувствовали себя комфортно. Огромный комплимент этой женщине. К сожалению, это был исключение. Сегодня утром на завтраке снова наблюдалось отсутствие энтузиазма, а обслуживание в буфете оставляло желать лучшего. Небольшой пример: под графинами с соком не было поддонов для сбора капель… в результате все плавало в соке… И еще эта самая важная улыбка… ее не было… Я предполагаю, что у нее элементарное непонимание гостиничного дела. Что по этому поводу скажет менеджер?
Вишенкой на торте стала женщина, которая переставляла столы и убирала их перед этим.
Извините, она совершенно не подходила для этой должности. Любой, кто не хочет иметь дело с людьми, семьями и детьми, действительно не должен работать в этой сфере. У нее было раздраженное, почти сердитое выражение лица, и она закатила глаза, глядя на бегающих детей… прямо перед нами, и даже не пыталась это скрыть.
Это неприемлемо. Особенно учитывая, что большая часть гостей были семьями с детьми. Выезд из отеля был таким же ужасным… никто не поинтересовался, как прошло наше пребывание, мне пришлось снова спрашивать, закончилось ли мое пребывание, и снова никакой инициативы со стороны персонала не было. В целом, я считаю, что цена около 150 евро не оправдана; за меньшую цену я получил гораздо лучшее обслуживание.
В конечном итоге, это ощущение нежеланного приема является также причиной, по которой я больше не буду бронировать этот отель и не могу его рекомендовать. Кроме того, в Гамбурге есть множество альтернатив. Желаю вам всего наилучшего в анализе вашего опыта; вы всегда можете извлечь из него урок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение очень хорошее, недалеко от центра города.
Чуть дальше находится огороженная территория, где постоянно находятся наркоманы, о чем важно знать семьям. Однако в отеле нет прямых контактов с такими людьми. Я бронировал номер по телефону и спросил, можем ли мы заселиться раньше, и это было согласовано на 14:00. Контакт по телефону был очень дружелюбным. Когда мы прибыли на ресепшн 18 июня, мы столкнулись с неприветливым и невнимательным персоналом, который затем попытался заселить нас снова в 15:00. Ладно, дружелюбие нельзя измерить, но у женщин не было никакого понимания гостей. Мне приходилось просить обо всем несколько раз. Ничего не было сказано заранее, как будто у нас была какая-то дополнительная просьба. Мы определенно не чувствовали себя желанными гостями. Это было непостижимо после пятичасовой поездки и предварительных договоренностей. Поэтому мы ждали час, предварительно еще раз спросив, где и можно ли нам вообще ждать в отеле.
Нам выделили парковочное место в подземном гараже, что было удобно и хорошо. Однако, если у вас большая машина, там немного тесновато. Номер на первый взгляд показался очень хорошим. В целом, номера уютные и располагающие. Однако были заметны следы износа, которые стали довольно очевидны при более внимательном осмотре, особенно отсутствие уплотнителя в душевой кабине. Как бы аккуратно вы ни принимали душ, он всегда переполнялся, и вода не высыхала как следует. Резиновый уплотнитель под дверью решил бы эту проблему. Отсутствие полки в душевой — это наименьшая из наших проблем… это определенно не создавало комфортной атмосферы. Об этой проблеме уже несколько раз упоминали другие гости.
Завтрак 19 июня был превосходным, обильным, и сотрудница явно понимала, что значит обслуживание в гостиничной индустрии. Дружелюбная, внимательная и отзывчивая… она хотела, чтобы мы чувствовали себя комфортно. Огромный комплимент этой женщине. К сожалению, это был исключение. Сегодня утром на завтраке снова наблюдалось отсутствие энтузиазма, а обслуживание в буфете оставляло желать лучшего. Небольшой пример: под графинами с соком не было поддонов для сбора капель… в результате все плавало в соке… И еще эта самая важная улыбка… ее не было… Я предполагаю, что у нее элементарное непонимание гостиничного дела. Что по этому поводу скажет менеджер?
Вишенкой на торте стала женщина, которая переставляла столы и убирала их перед этим.
Извините, она совершенно не подходила для этой должности. Любой, кто не хочет иметь дело с людьми, семьями и детьми, действительно не должен работать в этой сфере. У нее было раздраженное, почти сердитое выражение лица, и она закатила глаза, глядя на бегающих детей… прямо перед нами, и даже не пыталась это скрыть.
Это неприемлемо. Особенно учитывая, что большая часть гостей были семьями с детьми. Выезд из отеля был таким же ужасным… никто не поинтересовался, как прошло наше пребывание, мне пришлось снова спрашивать, закончилось ли мое пребывание, и снова никакой инициативы со стороны персонала не было. В целом, я считаю, что цена около 150 евро не оправдана; за меньшую цену я получил гораздо лучшее обслуживание.
В конечном итоге, это ощущение нежеланного приема является также причиной, по которой я больше не буду бронировать этот отель и не могу его рекомендовать. Кроме того, в Гамбурге есть множество альтернатив. Желаю вам всего наилучшего в анализе вашего опыта; вы всегда можете извлечь из него урок.