Единственная причина, по которой я не поставила одну звезду, — это приятная женщина в отеле-партнере и прекрасный номер.
Мы забронировали номер на выходные и застряли в Кёльне в пятницу из-за шторма Элли. Чат-бот на сайте перенаправил нас на стационарный номер, но там тоже был доступен только бот, который затем перенаправил нас на электронный адрес. Я написала на электронный адрес, объяснив, что мы добрались только до Кёльна, но надеемся приехать на следующий день и что я свяжусь с ними. Ответа я не получила, но предположила, что все в порядке, тем более что номер уже был оплачен полностью.
Когда мы приехали в субботу, автоматическая система не смогла найти наше бронирование. Никто не отвечал на стационарный телефон, никто не отвечал на мобильный, а у нас была назначена встреча, и мы очень спешили. Мы оставили два сообщения на автоответчике с просьбой о срочном перезвоне, которого до сих пор не было. В отчаянии мы позвонили по номеру экстренной помощи отеля-партнера. Женщина там была невероятно любезна и смогла восстановить наше бронирование в системе примерно за 15 минут, а затем сразу же перезвонила нам. Спасибо ей за это! Мне пришлось заплатить еще раз, но к тому моменту мы просто хотели заселиться.
Сам номер был отличным, все новое, удобный матрас, хорошие шторы, кофемашина и т. Д.
В электронном письме при выезде было указано, что на ресепшене будет работать на следующий день, поэтому я думала, что смогу разобраться с оплатой там, но, как уже упоминалось в других отзывах, никого не было.
У нас также возникла проблема с тем, что горничные стучали в 10:15, а затем снова в 10:50, и нам пришлось громко просить их уйти; на двери не было табличек, мы перепроверили!
Так что здесь определенно есть много места для улучшений!
… В понедельник сразу после нашего приезда с нами связался приветливый джентльмен, вернул переплаченную сумму за ночь и пообещал решить проблемы. Однако, судя по тому, что мы здесь прочитали, мы явно не единственные, кто столкнулся с этой проблемой, и эти обещания улучшений — всего лишь пустые слова.
Хотя номер был отличным, мы бы больше не стали здесь бронировать номера, основываясь на этом опыте. Если вы хотите всё делать в цифровом формате и без персонала, это должно работать, и при этом вы должны быть доступны в случае чрезвычайной ситуации, иначе вы оттолкнете своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на выходные и застряли в Кёльне в пятницу из-за шторма Элли. Чат-бот на сайте перенаправил нас на стационарный номер, но там тоже был доступен только бот, который затем перенаправил нас на электронный адрес. Я написала на электронный адрес, объяснив, что мы добрались только до Кёльна, но надеемся приехать на следующий день и что я свяжусь с ними. Ответа я не получила, но предположила, что все в порядке, тем более что номер уже был оплачен полностью.
Когда мы приехали в субботу, автоматическая система не смогла найти наше бронирование. Никто не отвечал на стационарный телефон, никто не отвечал на мобильный, а у нас была назначена встреча, и мы очень спешили. Мы оставили два сообщения на автоответчике с просьбой о срочном перезвоне, которого до сих пор не было. В отчаянии мы позвонили по номеру экстренной помощи отеля-партнера. Женщина там была невероятно любезна и смогла восстановить наше бронирование в системе примерно за 15 минут, а затем сразу же перезвонила нам. Спасибо ей за это! Мне пришлось заплатить еще раз, но к тому моменту мы просто хотели заселиться.
Сам номер был отличным, все новое, удобный матрас, хорошие шторы, кофемашина и т. Д.
В электронном письме при выезде было указано, что на ресепшене будет работать на следующий день, поэтому я думала, что смогу разобраться с оплатой там, но, как уже упоминалось в других отзывах, никого не было.
У нас также возникла проблема с тем, что горничные стучали в 10:15, а затем снова в 10:50, и нам пришлось громко просить их уйти; на двери не было табличек, мы перепроверили!
Так что здесь определенно есть много места для улучшений!
… В понедельник сразу после нашего приезда с нами связался приветливый джентльмен, вернул переплаченную сумму за ночь и пообещал решить проблемы. Однако, судя по тому, что мы здесь прочитали, мы явно не единственные, кто столкнулся с этой проблемой, и эти обещания улучшений — всего лишь пустые слова.
Хотя номер был отличным, мы бы больше не стали здесь бронировать номера, основываясь на этом опыте. Если вы хотите всё делать в цифровом формате и без персонала, это должно работать, и при этом вы должны быть доступны в случае чрезвычайной ситуации, иначе вы оттолкнете своих гостей.