Мы были гостями отеля Louis C. Jacob в октябре 2024 года и с нетерпением ждали нашего пребывания. К сожалению, наше впечатление было омрачено несколькими аспектами, которые мы считаем неудовлетворительными для отеля этой категории.
Наш номер с видом на Эльбу был красивым на первый взгляд, но несколько изношенным, а чистота оставляла желать лучшего. На мини-баре был заметный слой пыли, что неприемлемо в отеле этого ценового диапазона.
Хотя мы сначала не жаловались, это было наше первое негативное впечатление. Еще один момент критики касался спа-зоны. Мы хотели воспользоваться сауной в субботу вечером около 6:30 вечера, но обнаружили, что она не работает. После жалобы на ресепшене нас заверили, что этого не должно было произойти.
Однако самым большим неудобством был уровень шума от свадьбы, проходившей в бальном зале прямо под нашим номером. Даже в полночь было почти невозможно спать, потому что музыка и вечеринки гостей были очень громкими. После звонка на ресепшен нам сообщили, что празднование продлится до 1 часа ночи, а затем перенесли на 2 часа ночи. В качестве решения нам предложили поменять номер среди ночи (1 час ночи! ) — предложение, которое в то время уже не было для нас вариантом. Было бы гораздо более уместно сообщить нам о свадьбе при бронировании или, самое позднее, при регистрации, с возможностью выбора другого номера.
Однако, что было особенно разочаровывающим, так это отсутствие обработки нашей жалобы. Мы заполнили форму обратной связи, которая была в номере, и отправили ее менеджеру отеля. На сегодняшний день мы не получили никакого ответа. Это неприемлемо для пятизвездочного отеля и создает впечатление, что обратная связь с гостями не является приоритетом.
Неизменно дружелюбный и вежливый персонал заслуживает особого упоминания. Тем не менее, вышеупомянутые недостатки оставляют неизгладимое негативное впечатление. Учитывая высокие цены и ожидания от отеля этой категории, мы, к сожалению, не можем рекомендовать Louis C. Jacob. Описанный опыт показывает, что срочно необходимы улучшения в управлении и отношениях с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш номер с видом на Эльбу был красивым на первый взгляд, но несколько изношенным, а чистота оставляла желать лучшего. На мини-баре был заметный слой пыли, что неприемлемо в отеле этого ценового диапазона.
Хотя мы сначала не жаловались, это было наше первое негативное впечатление. Еще один момент критики касался спа-зоны. Мы хотели воспользоваться сауной в субботу вечером около 6:30 вечера, но обнаружили, что она не работает. После жалобы на ресепшене нас заверили, что этого не должно было произойти.
Однако самым большим неудобством был уровень шума от свадьбы, проходившей в бальном зале прямо под нашим номером. Даже в полночь было почти невозможно спать, потому что музыка и вечеринки гостей были очень громкими. После звонка на ресепшен нам сообщили, что празднование продлится до 1 часа ночи, а затем перенесли на 2 часа ночи. В качестве решения нам предложили поменять номер среди ночи (1 час ночи! ) — предложение, которое в то время уже не было для нас вариантом. Было бы гораздо более уместно сообщить нам о свадьбе при бронировании или, самое позднее, при регистрации, с возможностью выбора другого номера.
Однако, что было особенно разочаровывающим, так это отсутствие обработки нашей жалобы. Мы заполнили форму обратной связи, которая была в номере, и отправили ее менеджеру отеля. На сегодняшний день мы не получили никакого ответа. Это неприемлемо для пятизвездочного отеля и создает впечатление, что обратная связь с гостями не является приоритетом.
Неизменно дружелюбный и вежливый персонал заслуживает особого упоминания. Тем не менее, вышеупомянутые недостатки оставляют неизгладимое негативное впечатление. Учитывая высокие цены и ожидания от отеля этой категории, мы, к сожалению, не можем рекомендовать Louis C. Jacob. Описанный опыт показывает, что срочно необходимы улучшения в управлении и отношениях с гостями.