Отзыв об отеле Hotel Marienthal Garni

Совершенно неприемлемый опыт — это НЕ 3-звёздочный отель!
У нас была подтверждена бронь в отеле Marienthal Garni, но по прибытии нас не оказалось. Вместо того, чтобы извиниться и быстро найти решение, персонал заставил нас ждать больше часа, пытаясь «прояснить» ситуацию, которая была вызвана исключительно их собственной неорганизованностью. Они оправдывались тем, что «не получили некоторые запрошенные детали», но при этом признали, что так и не обратились за ними.
Персонал почти не говорил по-английски, что крайне затрудняло общение. Нам пришлось разговаривать по телефону с менеджером, который поначалу, казалось, был готов помочь, но в итоге всё приняло ещё более тяжёлый оборот. Несмотря на то, что мы думали, что проблема решена, позже мы обнаружили, что наши вещи были упакованы без нашего ведома и согласия, и нас выгнали из отеля. Всё было свалено в кучу, включая свадебные подарки и личные вещи, к которым отнеслись с полным равнодушием и заботой.
Что делает всё это ещё более шокирующим, так это то, что мы были в составе свадебной группы, и наши друзья специально забронировали номера вместе. Утром мы даже попросили на ресепшене утюг, но никто не упомянул ни о необходимости выселения, ни о каких-либо проблемах с нашим проживанием. Их последующее объяснение было почти смехотворным: «Вы просили утюг, а не о том, стоит ли вам уезжать».
Такое отношение возмутительно и совершенно непрофессионально. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Он не соответствует трём звёздам и даже близко не соответствует. Никакого сочувствия, никакой ответственности и никаких попыток исправить ситуацию. Мы приехали в Гамбург отпраздновать особое событие, а вместо этого остались на улице, а наши вещи свалены в кучу, как мусор.
Обходите это место стороной любой ценой.