Mercure Hotel Hamburg City

При отеле имеется просторная и чистая крытая подземная парковка. Однако стоимость парковки вызывает резкое недовольство гостей: упоминаются цены в 28 евро в сутки или около 80 евро за три ночи. Гости характеризуют такие расценки как завышенные и называют их «обдираловкой», отмечая отсутствие доступных общественных альтернатив поблизости.

Отзывы о персонале крайне противоречивы. Многие гости описывают сотрудников как дружелюбных, внимательных и отзывчивых, отмечая отличный сервис в баре. В то же время есть жалобы на грубость, некомпетентность и даже случаи, когда менеджер кричал на гостей при регистрации. Также упоминаются проблемы с игнорированием клиентов в баре и задержки в реакции персонала.

Завтраки в отеле в основном оцениваются положительно: гости хвалят разнообразие блюд, свежесть продуктов, вкус кофе и теплые булочки. Однако стоимость завтраков считается очень высокой — около 26 евро для взрослых и 13 евро для детей, что для некоторых семей обходится в 78 евро. Некоторые посетители отмечают недостатки, такие как необходимость самостоятельно резать твердый хлеб и ограниченную подачу молока в маленьких чашках.

Многие гости выражают недовольство отсутствием бесплатной воды, чая и кофе в номерах. В номерах нет чайников, а бутилированная вода из мини-бара платная и стоит от 5,95 до 6 евро за бутылку. Для отеля категории 4 звезды такое отсутствие базовых комплиментов было названо недопустимым.

Мнения о номерах разделились: одни гости считают их уютными, чистыми и просторными с удобными кроватями, другие называют их маленькими и изношенными. Особое внимание уделено интерьеру в стиле контейнеров (шкафы и холодильники), которые выглядят эффектно, но сильно скрежещут и шумят при открытии, что мешает сну детей. Звукоизоляция работает недостаточно хорошо — слышны шумы от работающего лифта и звуки с улицы в номерах с окнами на дорогу.

Качество уборки оценивается по-разному: от «безупречно чистых» до жалоб на отсутствие мыла и пыль на поверхностях. В отеле действует концепция устойчивого развития, при которой полноценная уборка проводится раз в два дня, что одни гости поддерживают, а другие считают признаком экономии. Также упоминались случаи, когда уборку не проводили несколько дней подряд даже после жалоб.

Кондиционеры в целом работают, но в периоды аномальной жары (около 35 градусов) они не всегда способны эффективно охладить комнату. В некоторых отзывах упоминается, что кондиционер справился с прохладой, однако были и жалобы на неисправность системы охлаждения в отдельных номерах.

В отеле есть лифты, но их работа вызывает частые жалобы. Гости отмечают, что лифты работают медленно («тормозят»), а в разные периоды один из двух лифтов был неисправен, что создавало огромные очереди утром. В такие моменты отель предлагал пользоваться служебным лифтом и в качестве компенсации предоставлял бесплатные напитки или отменял курортный сбор.

В отеле предусмотрена сауна, которую гости считают хорошим дополнением к сервису. Однако возникли проблемы с обеспечением: некоторые посетители не смогли воспользоваться сауной из-за отсутствия банных халатов, которые не было ни в номерах, ни на ресепшене.

Отель позиционируется как детский-дружелюбный, и многие семьи остались довольны пребыванием. Однако есть и существенные минусы: диваны-кровати для детей часто оказываются слишком маленькими и проваливаются в центре. Также шумные дверцы мебели-контейнеров могут разбудить спящего ребенка.