Во время нашего пребывания в Гамбурге в прошлом месяце у нас возникли технические проблемы, которые помешали нам вернуться в номер посреди ночи. Само по себе это не привело бы к такому плохому отзыву, поскольку мы, как правило, очень понимающие гости и знаем, что технические неполадки могут возникать. Однако то, как была решена проблема впоследствии, нас просто поразило.
После обращения в службу поддержки нам немедленно предоставили другой номер на ту же ночь, но и в этом номере возникли технические проблемы. Наши личные вещи остались в нашем первоначальном номере, к которому мы не могли получить доступ.
На следующее утро, вопреки обещаниям, мы несколько часов ждали обновления информации и в итоге были вынуждены снова позвонить на горячую линию и объяснить нашу проблему на английском языке. Даже тогда мы не получили ответа, пока сами не связались с ними. Общение на протяжении всего инцидента было крайне затруднительным. Нас постоянно переключали на разных сотрудников, нам приходилось снова и снова объяснять ситуацию, а также преодолевать языковой барьер.
Наконец, нам сообщили, что мы можем вернуться в наш первоначальный номер. Почему нас не уведомили об этом заранее, хотя мы ждали ответа несколько часов, нам до сих пор непонятно. Однако некоторое время спустя та же ошибка повторилась. После очередного звонка на горячую линию сотрудник наконец-то лично приехал к нам. Это выявило следующую серьезную проблему: дверь внезапно открылась даже БЕЗ ПИН-КОДА.
Затем нам предложили другой номер и первоначально 15% скидку на проживание. Мы посчитали это совершенно необоснованным, так как уже был полдень, и ситуация мешала нам нормально выспаться и насладиться отдыхом. Кроме того, у нас несколько часов не было надежного доступа к личным вещам. Только после жалобы нам наконец пообещали 25% скидку.
То, что произошло дальше, особенно разочаровывает: обещанный возврат средств до сих пор не произведен – спустя месяц. Кроме того, после нашего пребывания мы снова связались со службой поддержки в письменной форме и подали подробную жалобу. На нее мы также не получили ответа.
В конечном итоге, самым неприятным моментом был даже не сам технический дефект, а ощущение, что к нашей проблеме так и не отнеслись серьезно. Нас неоднократно уверяли, как по телефону, так и лично, что теперь все работает идеально, хотя проблемы вскоре возникали снова. Ошибки случаются. Однако игнорировать гостей в течение нескольких недель, не выплачивать обещанные деньги и полностью игнорировать жалобы недопустимо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После обращения в службу поддержки нам немедленно предоставили другой номер на ту же ночь, но и в этом номере возникли технические проблемы. Наши личные вещи остались в нашем первоначальном номере, к которому мы не могли получить доступ.
На следующее утро, вопреки обещаниям, мы несколько часов ждали обновления информации и в итоге были вынуждены снова позвонить на горячую линию и объяснить нашу проблему на английском языке. Даже тогда мы не получили ответа, пока сами не связались с ними. Общение на протяжении всего инцидента было крайне затруднительным. Нас постоянно переключали на разных сотрудников, нам приходилось снова и снова объяснять ситуацию, а также преодолевать языковой барьер.
Наконец, нам сообщили, что мы можем вернуться в наш первоначальный номер. Почему нас не уведомили об этом заранее, хотя мы ждали ответа несколько часов, нам до сих пор непонятно. Однако некоторое время спустя та же ошибка повторилась. После очередного звонка на горячую линию сотрудник наконец-то лично приехал к нам. Это выявило следующую серьезную проблему: дверь внезапно открылась даже БЕЗ ПИН-КОДА.
Затем нам предложили другой номер и первоначально 15% скидку на проживание. Мы посчитали это совершенно необоснованным, так как уже был полдень, и ситуация мешала нам нормально выспаться и насладиться отдыхом. Кроме того, у нас несколько часов не было надежного доступа к личным вещам. Только после жалобы нам наконец пообещали 25% скидку.
То, что произошло дальше, особенно разочаровывает: обещанный возврат средств до сих пор не произведен – спустя месяц. Кроме того, после нашего пребывания мы снова связались со службой поддержки в письменной форме и подали подробную жалобу. На нее мы также не получили ответа.
В конечном итоге, самым неприятным моментом был даже не сам технический дефект, а ощущение, что к нашей проблеме так и не отнеслись серьезно. Нас неоднократно уверяли, как по телефону, так и лично, что теперь все работает идеально, хотя проблемы вскоре возникали снова. Ошибки случаются. Однако игнорировать гостей в течение нескольких недель, не выплачивать обещанные деньги и полностью игнорировать жалобы недопустимо.