Обновление: Тем временем несколько сотрудников связались со мной и извинились. Мне предоставили отказ от платы за парковку, общую скидку на мое пребывание и код скидки для «новой» возможности в другом месте. Здесь были настоящие оплошности, но затем вы подходите к клиенту, за что, в свою очередь, вы должны отдать ему должное.
___
Я постараюсь быть кратким: один из худших отелей (апарт-отелей), которые у меня когда-либо были.
-> Забронировали номер с кондиционером, но он сломался на 3/3 дня.
-> Крайнее отсутствие чистоты.
Разумеется, в сервисе сообщили об обоих дефектах. После нескольких контактов (были отправлены видео неисправности кондиционера и фотографии грязных мест) нас заверили, что 1) техник осмотрит кондиционер на второй день трехдневного пребывания и 2) уборщик выполнит уборку. Вверх по грязи.
Они договорились о сроках, в течение которых нас не будет в комнате.
Мы вернулись вечером, ожидая чистой комнаты и работающего кондиционера. Наоборот, в комнате не убирали и не осматривали объект.
Мы снова написали в сервис. Были принесены извинения. Задачи бы «передали команде», но сегодня ее выполнить не удалось. Никаких причин не было указано.
Затем на две ночи была предоставлена скидка в несколько процентов.
Но вишенка на торте еще впереди. Сегодня в день отъезда (мы забронировали поздний выезд на 13:00) в 12:20 кто-то внезапно появился в номере, пока мы собирали вещи.
БЕЗ стука и прочего.
У меня нет слов от такого низкого профессионализма, как со стороны «команды» на месте, так и со стороны обслуживающего персонала. Нам также могли сообщить, что из-за нехватки мест уборка номера и проверка кондиционера невозможны.
А об уборщице, которая ворвалась перед нашим отъездом, у меня уже нет слов.
Извини, но больше никогда, Нума, это был последний раз. И я говорю это как человек, которому несколько раз нравилось бронировать номера в Нуме (в других местах). Что бы ни происходило здесь, в Аймсбюттеле: это отпугивает клиентов и должно быть как можно быстрее изучено соответствующими сотрудниками, имеющими полномочия давать указания.
По крайней мере, хороший момент: расположение отличное — 8 минут пешком до S Langenfelde, метро, которое работает долгие часы прямо в доме, а также BK + MCD, заправочная станция и Penny в непосредственной близости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
___
Я постараюсь быть кратким: один из худших отелей (апарт-отелей), которые у меня когда-либо были.
-> Забронировали номер с кондиционером, но он сломался на 3/3 дня.
-> Крайнее отсутствие чистоты.
Разумеется, в сервисе сообщили об обоих дефектах. После нескольких контактов (были отправлены видео неисправности кондиционера и фотографии грязных мест) нас заверили, что 1) техник осмотрит кондиционер на второй день трехдневного пребывания и 2) уборщик выполнит уборку. Вверх по грязи.
Они договорились о сроках, в течение которых нас не будет в комнате.
Мы вернулись вечером, ожидая чистой комнаты и работающего кондиционера. Наоборот, в комнате не убирали и не осматривали объект.
Мы снова написали в сервис. Были принесены извинения. Задачи бы «передали команде», но сегодня ее выполнить не удалось. Никаких причин не было указано.
Затем на две ночи была предоставлена скидка в несколько процентов.
Но вишенка на торте еще впереди. Сегодня в день отъезда (мы забронировали поздний выезд на 13:00) в 12:20 кто-то внезапно появился в номере, пока мы собирали вещи.
БЕЗ стука и прочего.
У меня нет слов от такого низкого профессионализма, как со стороны «команды» на месте, так и со стороны обслуживающего персонала. Нам также могли сообщить, что из-за нехватки мест уборка номера и проверка кондиционера невозможны.
А об уборщице, которая ворвалась перед нашим отъездом, у меня уже нет слов.
Извини, но больше никогда, Нума, это был последний раз. И я говорю это как человек, которому несколько раз нравилось бронировать номера в Нуме (в других местах). Что бы ни происходило здесь, в Аймсбюттеле: это отпугивает клиентов и должно быть как можно быстрее изучено соответствующими сотрудниками, имеющими полномочия давать указания.
По крайней мере, хороший момент: расположение отличное — 8 минут пешком до S Langenfelde, метро, которое работает долгие часы прямо в доме, а также BK + MCD, заправочная станция и Penny в непосредственной близости.