Отзыв об отеле Haus NordQuartier

Мы останавливались в этом жилье в январе, которое сдается в аренду службой проката Alte Teestube Jan Ennen. Состояние невероятно катастрофическое, и общение по поводу нашей жалобы абсолютно невозможно. У нас до сих пор нет слов, чтобы сказать это.
Мы отправили следующую жалобу по электронной почте:
" Уважаемые дамы и господа,
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за приятный прием в день приезда. Ваш сотрудник встретил нас очень дружелюбно и отзывчиво.
Когда мы въехали в номер, нам пришлось наблюдать, как ваша уборщица была на последнем издыхании и сначала использовала швабру, чтобы полностью протереть ванные комнаты, а затем той же шваброй гостиную и остальную часть комнаты, даже не очень мокрую.
Присмотревшись, мы поняли, что под диваном и за ним лежали остатки еды, которые не были нашими. На диване большое пятно, тоже мокрое (фото есть). Зеркало в коридоре было грязным и явно не мытым (фото есть). В квартире по-прежнему была грязь повсюду. Сначала в номере не было детской кроватки, несмотря на то, что она была заказана, но позже ее добавили без матраса и постельного белья.
Когда мы просили, нас хорошо обслужили, и, в исключительном случае, мы это получили. Шторы в спальне повреждены и висят рядом, поэтому затемнить их практически невозможно (есть фото).
Кроме того, запах в квартире после пользования санузлом и душем практически невыносимый и невыносимо пахнет канализацией. Громкость в обеденное время тоже иногда была невыносимой (есть видео), и люди тренировались и работали. Дальнейшие повреждения смотрите на фотографиях. «
В ответ на эту жалобу, несмотря на неоднократные напоминания, единственным ответом было недружелюбное и высокомерное заявление по телефону: «мы вернули вам 10%». Нам бы хотелось поговорить с ответственным начальником, но, к сожалению, с ним не удалось связаться, и он не перезвонил.
Для нас, как давних гостей острова, это был абсолютно негативный опыт, которого у нас никогда не было. Мы больше не будем бронировать это жилье.
К сожалению, добавить фотографии невозможно.