Отзыв об отеле The Lakeside - Burghotel zu Strausberg 4*

Мы рассказываем о свадебном торжестве 26 июня 2026 года в отеле Burghotel Lake Side недалеко от Штраусберга. К сожалению, это стало огромным разочарованием и никоим образом не оправдало наших ожиданий, которые были завышены благодаря рекламе, консультациям и публичному имиджу отеля. Хаос царил с самого начала процесса планирования. Было несколько непрозрачных версий контракта, неоднократные изменения цен и постоянные пересмотры условий. Вместо уверенного планирования у нас осталось впечатление плохой организации и непрофессионализма. Контактные лица постоянно менялись. На наши запросы и жалобы не предлагалось удовлетворительных решений. Вместо этого проблемы преуменьшались или оправдывались отговорками. Даже во время нашего пребывания было множество недостатков. Хотя на улице было около 30°C, в некоторых номерах гостей работал подогрев пола. Рекламируемый свадебный номер совершенно не соответствовал ожиданиям жениха и невесты. При такой температуре не было даже бутылки воды. Не было холодильника, не говоря уже о возможности приготовить кофе или чай. Даже за дополнительную плату. Признаков наличия вентиляторов или кондиционеров не было, или же они просто отсутствовали. К 9:30 утра на завтраке уже не было булочек. Шведский стол был очень скудным. Пока гости ели, садовник проехал мимо зоны для завтрака на террасе с работающим двигателем. Когда мы пожаловались, нам просто сказали, что у него есть время работать только с 8:00 до 12:00. Полная непрофессиональность. Хотя заранее было четко оговорено, что для всех гостей, остающихся на ночь, будет подготовлен общий стол для завтрака, нам, как свадебной процессии, пришлось самим этим заниматься. Организация свадебного приема была особенно разочаровывающей. Наши просьбы были проигнорированы. Невесте и ее матери пришлось самим украшать столы накануне вечером, так как отель не смог выполнить пожелания пары. Бутылки вина, как открытые, так и закрытые, были убраны со столов поздно вечером во время приема с объяснением, что они больше не входят в забронированный пакет и считаются частью первоначального набора услуг. Следует отметить, что бутылки оставались запечатанными на столах до конца торжества. Причина: они были практически непригодны для питья. Предложенные вина значительно не оправдали наших ожиданий. Точнее, они были недостойны свадебного торжества по таким ценам, особенно учитывая, что мы сами заказали бутылку из меню, вне рамок, согласованных женихом и невестой. «Завышенная цена в 44 евро» — это еще мягко сказано. Такие ситуации совершенно неуместны и непонятны на свадебном торжестве. Также было непонятно, почему жених и невеста должны были подписывать документы в первую брачную ночь, даже если это было частью контракта. Речь идет о якобы четырехзвездочном отеле. Невероятно. Кейтеринг тоже был далек от идеала. Блюда в меню описывались как высококачественные, но, на мой взгляд, они совершенно не соответствовали этому заявлению ни по вкусу, ни по качеству. Шведский стол показался неинтересным и совершенно несоразмерным цене. Свадебный торт был украшен пластиковыми трубочками, что было воспринято крайне неприятно и непрофессионально. Диджей игнорировал просьбы как гостей, так и жениха и невесты, что способствовало тому, что торжество прошло не очень удачно. Персонал также оставил плохое впечатление. Мы сочли их немотивированными, а их общение порой непрофессиональным. В целом, мы почувствовали значительный разрыв между ожиданиями и реальностью. За такую ​​цену можно и нужно ожидать большего профессионализма, качества и обслуживания. Руководству отеля следует извлечь уроки из печально известных негативных отзывов, которые они получили. Этот отель не рекомендуется.