К сожалению, в данном случае я могу поставить отелю только две звезды. Для заведения, которое позиционирует себя как четырехзвездочное, реакция на серьезную жалобу крайне разочаровывает.
Причиной стал крайне неприятный инцидент в спа-зоне и сауне. Я была там одна, когда внезапно вошла большая группа из примерно двенадцати молодых людей. В этой ситуации — обнаженные и без присутствия персонала — я, как женщина, просто почувствовала себя некомфортно и подверглась домогательствам. В тот момент в спа-зоне не было никакого видимого обслуживающего или руководящего персонала.
Поскольку я сочла эту ситуацию проблематичной, я впоследствии сообщила об этом на ресепшен, а также связалась с руководством отеля, чтобы объяснить свои опасения. Я ожидала лишь сочувствия и, возможно, каких-то предложений о том, как подобные ситуации можно было бы лучше разрешать в будущем на благо всех гостей.
Однако реакция руководства меня очень удивила: по сути, они предложили мне просто прекратить посещение спа-отеля в будущем и «расторгнуть деловые отношения», если я буду чувствовать себя там некомфортно. Я считаю подобный ответ крайне прискорбным, особенно со стороны заведения, работающего в сегменте премиум-класса.
Цель этого отзыва — не нападать на кого-либо, а указать на то, что определенный уровень заботы, чуткости и клиентоориентированности должен быть само собой разумеющимся, особенно в такой деликатной обстановке, как сауна или оздоровительная зона. К жалобе следует относиться серьезно.
Я искренне надеюсь, что другие гости, особенно женщины, не окажутся в подобной ситуации в будущем.
Несмотря ни на что, я желаю заведению всего наилучшего и хотел бы, чтобы его подход к отзывам гостей был пересмотрен. Тем более прискорбно, что мое предложение руки и сердца в этом заведении, несмотря на многолетнюю лояльность как гостя, теперь вызывает смешанные чувства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Причиной стал крайне неприятный инцидент в спа-зоне и сауне. Я была там одна, когда внезапно вошла большая группа из примерно двенадцати молодых людей. В этой ситуации — обнаженные и без присутствия персонала — я, как женщина, просто почувствовала себя некомфортно и подверглась домогательствам. В тот момент в спа-зоне не было никакого видимого обслуживающего или руководящего персонала.
Поскольку я сочла эту ситуацию проблематичной, я впоследствии сообщила об этом на ресепшен, а также связалась с руководством отеля, чтобы объяснить свои опасения. Я ожидала лишь сочувствия и, возможно, каких-то предложений о том, как подобные ситуации можно было бы лучше разрешать в будущем на благо всех гостей.
Однако реакция руководства меня очень удивила: по сути, они предложили мне просто прекратить посещение спа-отеля в будущем и «расторгнуть деловые отношения», если я буду чувствовать себя там некомфортно. Я считаю подобный ответ крайне прискорбным, особенно со стороны заведения, работающего в сегменте премиум-класса.
Цель этого отзыва — не нападать на кого-либо, а указать на то, что определенный уровень заботы, чуткости и клиентоориентированности должен быть само собой разумеющимся, особенно в такой деликатной обстановке, как сауна или оздоровительная зона. К жалобе следует относиться серьезно.
Я искренне надеюсь, что другие гости, особенно женщины, не окажутся в подобной ситуации в будущем.
Несмотря ни на что, я желаю заведению всего наилучшего и хотел бы, чтобы его подход к отзывам гостей был пересмотрен. Тем более прискорбно, что мое предложение руки и сердца в этом заведении, несмотря на многолетнюю лояльность как гостя, теперь вызывает смешанные чувства.