Разочаровывающий опыт с плохим обслуживанием и коммуникацией.
Этот отель может быть приемлемым, когда все работает гладко, но как только возникает проблема, вы предоставлены сами себе. Я никогда не сталкивался с таким шокирующе плохим обслуживанием.
Я забронировал этот отель на ночь по пути в Берлин, но мой платеж по карте не прошел. В результате мне было отказано в доступе в номер. Когда я связался со службой поддержки, чтобы решить проблему с оплатой и использовать другую карту, я не получил никакой помощи. На их телефонную линию ответила бесполезная автоматическая система, и к этому времени была уже поздняя ночь, и я уже прибыл в отель, где, конечно же, не было никакого персонала.
Я попытался забронировать номер снова, используя другую карту, и хотя мое новое бронирование было немедленно подтверждено, я не получил код доступа для входа в здание. Я ждал снаружи 20 минут среди ночи, но код так и не пришел. Разочарованный, я сдался и заселился в близлежащий отель всего в 5 минутах езды, где я смог быстро и без проблем зарегистрироваться.
Хуже того, спустя 40 минут после того, как он мне больше не был нужен, я наконец получил электронное письмо со ссылкой для получения кода активации двери. И как будто этого было недостаточно, отель взял с меня плату за оба бронирования, хотя их обслуживание оставило меня на улице посреди ночи!
Отель, который ставит обслуживание клиентов на первое место, никогда не возьмет денег с клиента, которого они так основательно подвели. Отсутствие заботы и ответственности в этом отеле отвратительно, и я бы не рекомендовал его никому, кто ценит надежность и базовое обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отель может быть приемлемым, когда все работает гладко, но как только возникает проблема, вы предоставлены сами себе. Я никогда не сталкивался с таким шокирующе плохим обслуживанием.
Я забронировал этот отель на ночь по пути в Берлин, но мой платеж по карте не прошел. В результате мне было отказано в доступе в номер. Когда я связался со службой поддержки, чтобы решить проблему с оплатой и использовать другую карту, я не получил никакой помощи. На их телефонную линию ответила бесполезная автоматическая система, и к этому времени была уже поздняя ночь, и я уже прибыл в отель, где, конечно же, не было никакого персонала.
Я попытался забронировать номер снова, используя другую карту, и хотя мое новое бронирование было немедленно подтверждено, я не получил код доступа для входа в здание. Я ждал снаружи 20 минут среди ночи, но код так и не пришел. Разочарованный, я сдался и заселился в близлежащий отель всего в 5 минутах езды, где я смог быстро и без проблем зарегистрироваться.
Хуже того, спустя 40 минут после того, как он мне больше не был нужен, я наконец получил электронное письмо со ссылкой для получения кода активации двери. И как будто этого было недостаточно, отель взял с меня плату за оба бронирования, хотя их обслуживание оставило меня на улице посреди ночи!
Отель, который ставит обслуживание клиентов на первое место, никогда не возьмет денег с клиента, которого они так основательно подвели. Отсутствие заботы и ответственности в этом отеле отвратительно, и я бы не рекомендовал его никому, кто ценит надежность и базовое обслуживание клиентов.