Отзыв об отеле Apart Hotel Haveltreff 4*

Для нашей свадьбы мы забронировали три номера, включая апартаменты с кухней, на пять ночей. К сожалению, мы обнаружили, что мини-кухня, заявленная как кухня, не работала. Раковина, показанная на фотографиях, не имела подключения к водопроводу и, следовательно, не могла использоваться. Когда мы пожаловались, нам сказали, что мы можем мыть посуду в раковине в ванной комнате. Вот вам и заявленный «стандарт» этого заведения. К сожалению, это впечатление сохранялось на протяжении всего нашего пребывания. Еще до этого я обнаружила, что г-жа Лукас крайне недружелюбна. Номера оформлены в стиле 2000-х годов. Однако то, как была рассмотрена наша обоснованная жалоба, особенно разочаровало. Сначала нам пообещали, что с нами свяжутся после рассмотрения нашей просьбы. Вместо этого мы получили электронное письмо, в котором практически не затрагивалась суть проблемы. Вместо этого г-жа Лукас написала, среди прочего, дословно: «То, что вы считаете это неприемлемым… похоже, является проблемой поколений». Нас также обвинили, по сути, в отсутствии благодарности. Если бы нас предупредили до бронирования, что раковина, показанная на фотографиях, даже не подключена к водопроводу, мы могли бы принять решение о бронировании соответствующим образом. По общему мнению, в апартаментах, рекламируемых как «кухня», должна быть работающая раковина с подключением к водопроводу. Состояние апартаментов разочаровало. Однако еще больше разочаровало то, как была рассмотрена обоснованная жалоба. По моему личному опыту, г-жа Лукас не проявляет того уважительного и профессионального отношения, которого я ожидаю от гостей. Я считаю такое общение с клиентами неуместным. По этим причинам я не могу рекомендовать этот апарт-отель.