Я забронировала номер на ночь для себя и своего партнера на День святого Валентина.
Персонал на ресепшене был чрезвычайно вежлив и услужлив по телефону до нашего приезда. Мы приехали примерно через час после официального времени заселения, и нас тепло встретили. Забронированный нами номер с видом на озеро был подтвержден.
Однако, войдя в номер, мы с удивлением обнаружили, что уборщицы его не убрали. Кровать была в беспорядке, а полотенца и халаты предыдущих гостей валялись на полу. Они просто забыли убрать номер. Конечно, ошибки случаются. Важно то, как вы поступаете в такой ситуации. Мы сообщили администратору о состоянии номера. Она принесла нам множество извинений и сразу же предложила другой номер. Однако этот номер нам не понравился, и мы ясно дали понять, что хотим остаться в номере, который нам изначально забронировали. Нас попросили сесть за барную стойку в ресторане (где нас и так ждали), чтобы дать персоналу время подготовить номер. После того, как мы с моей спутницей выпили два лимончелло-спритца и безалкогольное пиво, я попросила заплатить, но нам категорически отказали. Однако, благодаря этой оплошности, нам сделали еще одно исключение для нашего романтического ужина, что, конечно же, нас очень обрадовало и идеально завершило чудесный вечер – своего рода благословение. Я хотела бы воспользоваться этой возможностью, чтобы отметить профессиональное решение вопросов, связанных с номером, на всех уровнях (ресепшн, руководство, уборка и персонал ресторана, а также их внутренняя коммуникация) и искренне поблагодарить, от имени моей спутницы, весь персонал за то, что они сделали наш День святого Валентина таким прекрасным событием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на ресепшене был чрезвычайно вежлив и услужлив по телефону до нашего приезда. Мы приехали примерно через час после официального времени заселения, и нас тепло встретили. Забронированный нами номер с видом на озеро был подтвержден.
Однако, войдя в номер, мы с удивлением обнаружили, что уборщицы его не убрали. Кровать была в беспорядке, а полотенца и халаты предыдущих гостей валялись на полу. Они просто забыли убрать номер. Конечно, ошибки случаются. Важно то, как вы поступаете в такой ситуации. Мы сообщили администратору о состоянии номера. Она принесла нам множество извинений и сразу же предложила другой номер. Однако этот номер нам не понравился, и мы ясно дали понять, что хотим остаться в номере, который нам изначально забронировали. Нас попросили сесть за барную стойку в ресторане (где нас и так ждали), чтобы дать персоналу время подготовить номер. После того, как мы с моей спутницей выпили два лимончелло-спритца и безалкогольное пиво, я попросила заплатить, но нам категорически отказали. Однако, благодаря этой оплошности, нам сделали еще одно исключение для нашего романтического ужина, что, конечно же, нас очень обрадовало и идеально завершило чудесный вечер – своего рода благословение. Я хотела бы воспользоваться этой возможностью, чтобы отметить профессиональное решение вопросов, связанных с номером, на всех уровнях (ресепшн, руководство, уборка и персонал ресторана, а также их внутренняя коммуникация) и искренне поблагодарить, от имени моей спутницы, весь персонал за то, что они сделали наш День святого Валентина таким прекрасным событием.