Мы много путешествуем и в результате пережили немало вещей. Время от времени случались ошибки и проблемы. Но мы никогда не сталкивались ни с чем подобным.
Мы забронировали трехкомнатный гостевой дом несколько месяцев назад по электронной почте и подарили его моему отцу на его 60-летие. Это должно было стать прекрасной семейной поездкой, которую мы все очень ждали! Предварительное общение было очень медленным, ответы приходили с задержкой, и мы получили запрошенную информацию только после повторных запросов. Мы подумали: хорошо, небольшой гостевой дом, семейный, с небольшим временем, в сельской местности — это нормально, если все на месте в порядке. Затем мы получили электронное письмо с сообщением о том, что ресторан будет закрыт во время нашего пребывания. Это было обидно, но ничего страшного. Мы сказали хозяину, что поищем альтернативу, и спросили, может ли он порекомендовать что-нибудь в этом районе. Мы не получили ответа. Это было не особенно полезно, но вы можете легко найти что-то самостоятельно с помощью Google Maps.
Итак, это не было большой проблемой — до сегодняшнего дня, когда мы оказались перед закрытыми дверями в 30-градусную жару с восемью людьми, включая восьмимесячного ребенка. Когда мы позвонили, нам сказали, что для нас не забронировано ни одного номера, потому что мы отменили бронирование. Это было в отношении нашего заявления о том, что мы будем искать другой ресторан, на которое — как уже упоминалось — не последовало ответа. Даже если наше заявление применить к номерам — я согласен с этим, написанные слова оставляют место для толкования — с одной стороны, непрофессионально просто предполагать, что это отмена трех номеров и двух ночей без дальнейшего расследования или подтверждения. Во-вторых — и это то, чего я больше не понимаю — это то, как была обработана ошибка. Потому что это еще более раздражает, чем сама ошибка. Мы не получили ни помощи, ни извинений; не было и следа подхода, ориентированного на решение, или дружелюбия к клиенту — и это с ребенком в 30-градусную жару. Не было даже извинений; ответ был: «Ну и что мне теперь делать? Я в Ландау». Затем нам предложили быть там через два часа, но это был не наш вариант. Доверие было потеряно; уже был полдень и жарко — невозможно для ребенка такого возраста!
К счастью, мы спонтанно нашли альтернативу поблизости, потому что я не хотела и не буду проводить ни минуты в этом пансионате!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали трехкомнатный гостевой дом несколько месяцев назад по электронной почте и подарили его моему отцу на его 60-летие. Это должно было стать прекрасной семейной поездкой, которую мы все очень ждали! Предварительное общение было очень медленным, ответы приходили с задержкой, и мы получили запрошенную информацию только после повторных запросов. Мы подумали: хорошо, небольшой гостевой дом, семейный, с небольшим временем, в сельской местности — это нормально, если все на месте в порядке. Затем мы получили электронное письмо с сообщением о том, что ресторан будет закрыт во время нашего пребывания. Это было обидно, но ничего страшного. Мы сказали хозяину, что поищем альтернативу, и спросили, может ли он порекомендовать что-нибудь в этом районе. Мы не получили ответа. Это было не особенно полезно, но вы можете легко найти что-то самостоятельно с помощью Google Maps.
Итак, это не было большой проблемой — до сегодняшнего дня, когда мы оказались перед закрытыми дверями в 30-градусную жару с восемью людьми, включая восьмимесячного ребенка. Когда мы позвонили, нам сказали, что для нас не забронировано ни одного номера, потому что мы отменили бронирование. Это было в отношении нашего заявления о том, что мы будем искать другой ресторан, на которое — как уже упоминалось — не последовало ответа. Даже если наше заявление применить к номерам — я согласен с этим, написанные слова оставляют место для толкования — с одной стороны, непрофессионально просто предполагать, что это отмена трех номеров и двух ночей без дальнейшего расследования или подтверждения. Во-вторых — и это то, чего я больше не понимаю — это то, как была обработана ошибка. Потому что это еще более раздражает, чем сама ошибка. Мы не получили ни помощи, ни извинений; не было и следа подхода, ориентированного на решение, или дружелюбия к клиенту — и это с ребенком в 30-градусную жару. Не было даже извинений; ответ был: «Ну и что мне теперь делать? Я в Ландау». Затем нам предложили быть там через два часа, но это был не наш вариант. Доверие было потеряно; уже был полдень и жарко — невозможно для ребенка такого возраста!
К счастью, мы спонтанно нашли альтернативу поблизости, потому что я не хотела и не буду проводить ни минуты в этом пансионате!