Axel Hotel Berlin

Мнения о персонале разделились: многие гости хвалят сотрудников за дружелюбие, профессионализм и помощь, упоминая конкретных работников, таких как Зак, который предоставил бесплатное повышение категории номера. Однако есть и крайне негативные отзывы о грубости сотрудников стойки регистрации, их нежелании брать на себя ответственность и конфликтах с гостями. Случались ситуации с овербукингом, когда вместо забронированной не и не доступной джуниор-сьюи предлагали обычный двухместный номер или переезд в другой отель.

В отеле предоставляется завтрак в формате шведского стола, который многие гости оценивают как отличный, разнообразный и сытный. В меню присутствует свежий кофе из рожковой кофемашины. Тем не менее, некоторые посетители считают выбор блюд ограниченным или называют завтрак посредственным, а также отмечают высокую стоимость (до 30 евро), при которой кофе из машины может оплачиваться дополнительно.

Информация о наличии чайника противоречива: один гость подтвердил наличие электрочайника и растворимого кофе в номере, в то время как другой посетовал на его полное отсутствие. В номерах также предусмотрена мини-бар, содержимое которого доступно за дополнительную плату.

Гости отмечают, что в отеле работает быстрый и стабильный беспроводной интернет, который полностью удовлетворяет их потребности.

Отзывы о состоянии номеров неоднозначны. Многие описывают их как чистые, уютные и современные с комфортными матрасами и хорошим оснащением. С другой стороны, есть жалобы на изношенность отделки, облупившуюся краску на потолках и общую запущенность некоторых зон. Также отмечено, что размер джуниор-сьюи может существенно различаться в зависимости от номера: некоторые просторные, другие — значительно компактнее.

Система кондиционирования вызывает серьезные нарекания у ряда гостей, которые утверждают, что кондиционеры не работают или не охлаждают воздух в жару, а вентиляторов в номерах нет. Это приводило к тому, что гостям приходилось принимать холодный душ, чтобы заснуть. Другие же не упоминали проблем с температурой в комнатах.

Большинство гостей довольны чистотой и качеством ежедневной смены полотенец и халатов. Однако встречаются крайне негативные отзывы о грязных номерах, наличии пыли и даже нахождении чужого грязного белья в душе. Также упоминается, что уборка в некоторых случаях затягивалась на два дня, несмотря на просьбы гостей.

В номерах предоставляются халаты, полотенца и средства гигиены для ванной комнаты, которые пополняются ежедневно. В некоторых номерах есть ванны с функцией массажа и душевые с тропическим режимом. Стоит учесть, что в некоторых категориях номеров ванная комната отделена стеклянной перегородкой, что может быть некомфортно для тех, кто ценит приватность.

На последнем этаже расположен тренажерный зал, сауна и впечатляющий джакузи с видом на город. Некоторые гости в восторге от возможности расслабиться в спа, однако другие критикуют зону за грязь, неработающий хаммам, холодную сауну и отсутствие пузырьков в джакузи. Также отмечено, что многие гости в спа-зоне предпочитают находиться без одежды.

Отель позиционирует себя как пространство для взрослых с инклюзивной и расслабленной атмосферой, ориентированной на ЛГБТ-сообщество. Гости описывают вайб как стильный и «крутой», хотя некоторые отмечают, что атмосфера гей-отеля выражена недостаточно сильно. В целом в отеле может быть довольно шумно из-за музыки в ресторане, которая слышна в номерах до поздней ночи.

Персонал отеля может проявлять инициативу в улучшении пребывания гостей, например, предоставляя бесплатное повышение категории номера (room upgrade).