Arco Smart City Hotel - Berlin KUDAMM

Я останавливалась там дважды, и оба раза в постели были волосы и другой мусор. Интересно, убирают ли номера перед заездом?! Важно знать, что онлайн-регистрация обязательна. Лучшее в этом отеле — его расположение. На первом этаже есть хороший холл.

! Внимание! Не бронируйте! Хотя я бронировал номер с 3 по 5 октября 2025 года, код доступа я получил только 4 октября 2025 года по SMS — на один день позже. Вечером 3 октября в 20:00 мне не удалось ни с кем связаться по телефону, электронной почте или SMS. Мои жалобы в отель и на Booking. Com остались без ответа — никто не взял на себя ответственность — и деньги за неоказанные услуги не были возвращены! Поэтому я не могу рекомендовать этот отель — это можно назвать мошенничеством.
Номера: 4
Услуги: 1
Расположение: 4

Все чисто в номере. Есть полотенца, фен и утюг. Советую если приезжаешь в Берлин как турист. По цене 80€ за ночь.

По моему опыту, всё было идеально. Я прожил неделю в одноместном номере. Район очень тихий и с хорошей транспортной доступностью, рядом есть станция метро, ​​рестораны и так далее… Мне пришло сообщение с паролем от номера и свистком от ворот, который был одинаковым для обоих номеров. Кстати, проверьте свои спам-письма, потому что я отправил их туда, чтобы зарегистрироваться. Мой номер был великолепен! Я бы точно остановился там снова, без сомнений.

Расположение хорошее, но всё остальное — нет. Всё было бесконтактно, персонала не было. Звонки были бесполезны, проблемы с кодом двери делали пребывание в номере некомфортным: очень жарко и душно. В номере мигали датчики движения, не было крючков для полотенец, не было света у кровати, а многие розетки не работали. Здесь экономят на всём!

Код для регистрации пришел только в 15:00. Как было объявлено ранее. Когда я стоял перед отелем в 15:09. Я позвонил по телефону очень раздраженной женщине, которая не хотела сообщать мне код по телефону, поэтому мне пришлось ждать еще 5 минут перед дверью, чтобы получить ее электронное письмо. Комната крошечная, сиденье унитаза сломано, унитаз грязный. Расположение хорошее, но самому отелю еще нужно многое сделать, чтобы быть хорошим.
Приложение: Телевизор не работает и открытая розетка прямо у кровати.
После того, как я пожаловался по электронной почте (на месте никого нет), мне сказали, что недостатки будут исправлены. Однако ничего не произошло. Это вообще невозможно!

Минусы: Wi-Fi включен, но можно было пользоваться только 30 минутами в день 😅; Ни разу не убирали (3 ночи проживания) ; Было заявлено, что можно оставить багаж до регистрации, но это не сработало 😅; Держатель для душа не прикреплен с первого дня, но ремонт никто не делал (3 ночи проживания).
Плюсы: женщина по телефону была дружелюбна, номера были такими, как показано на фотографиях, хороший доступ к местному транспорту.

Я находился в Берлине для дальнейшего обучения. Отель находился всего в нескольких минутах ходьбы, поэтому для меня это было очень удобно. Вход через дверной код сработал отлично. Также была удовлетворена просьба о предоставлении дополнительной детской кроватки (дорожной кровати). К сожалению, завтраки там больше не подают, и нам пришлось приносить еду с собой. Двухместный номер оказался вполне приемлемым. Были небольшие проблемы с чистотой (паутина на потолке), но в целом все было нормально. Я бы все равно снова забронировал там номер.

Никакого сервиса, по прибытии код доступа не сработал, мы пытались дозвониться по номеру, который нам дали, в течение полутора часов, но безуспешно. Только после того, как мы обратились в службу поддержки Booking с просьбой переселить нас в другой отель, мы «волшебным образом» получили ответ с просьбой повторить попытку (код не был активирован из-за ИХ ошибки). Мы даже не получили извинений, хотя это была их ошибка, и нас оставили в холодном Берлине на полтора часа. Когда мы вошли в номер, запах дыма и грязи почти заставил нас пожалеть о том, что код доступа сработал. Предыдущие гости любили выкладывать фотографии и снимки, и в ванной комнате обнаружилось несколько очень заметных волос. Мы сразу же указали на проблему, но так и не получили ответа. Даже на следующий день они не удосужились прийти и убрать то, что оставили другие гости, и мы оставались с их грязью на протяжении 3 дней. Автомат, который должен предлагать горячие напитки, бесполезен, в часы, когда он работал, молока всегда не было, и единственное, что можно было пить, это горячая вода или ужасный кофе. Неудобная кровать с низкими и мягкими подушками без возможности их замены. Одна из двух розеток не работает, а другая заряжается очень медленно (1 час, чтобы получить 20% на телефоне). Вы чувствуете себя брошенным, если вам что-то нужно, вы даже не получаете ответа, даже после 10 звонков. Худший отель, в котором я когда-либо останавливался, крайне разочарован!

Ужасный опыт: когда мы приехали, код доступа не сработал, и после 1 часа 30 минут неотвеченных звонков (в 7 вечера, а не в 3 утра) владелец ответил, что код активирован и попросил повторить попытку. Перед приездом мы уточнили, все ли в порядке к нашему приезду, и нас заверили, что так и есть. Несмотря на отсутствие внимания со стороны администрации объекта и на то, что мы провели полтора часа на улице на холоде, нам даже не принесли извинений за причиненные неудобства. Облегченно вздохнув, я сумел попасть в комнату, но тут меня ждал первый сюрприз: холодная комната с выключенными термостатами и сильный запах дыма. Чистота оставляет желать лучшего, более того, предыдущие гости любили расклеивать фотографии и переворачивать картины вверх ногами. Тот, кто пришел убираться, не заметил ни этого, ни волос, прилипших к стене ванной комнаты. Несмотря на то, что мы указали на все эти проблемы, мы не получили ответа или своевременной уборки номера. На третий день, несмотря на то, что «уборка» уже сделана (на неубранной кровати оставлены только чистые полотенца), волосы и фотографии все еще на месте. Неприемлемо! Худший опыт пребывания в отеле в моей жизни. Кроме того, автомат с горячими напитками был в нерабочем состоянии, за 3 дня не было ни одного молока, и единственное, что можно было выбрать, это горячая вода или ужасный кофе. Избегайте этого, в Берлине есть гораздо лучшие отели за ту же цену! А менеджерам: меняйте работу, вместо того чтобы портить гостям поездку!

Не рекомендуется.
+ Расположение хорошее, так как до самых важных точек соприкосновения можно добраться примерно за 15-20 минут на общественном транспорте.
+ Комната была в порядке с точки зрения мебели.
— Когда мы приехали (февраль), отопление было полностью отключено и было очень холодно. Поскольку отопление было не самым мощным, а окна очень старыми и протекающими, для достижения комфортной температуры в помещении потребовалось некоторое время.
— Чистота была очень плохой! В ванной комнате на консоли и полу были пятна и водяные знаки, на одном из полотенец было огромное желтое пятно, на кровати были волосы и т. Д. (см. Фотографии).
— Не было коврика для душа.
— В целом номер оказался не таким качественным, как на фотографиях.

Отель однозначно соответствует цене. Находится в одном из центров Берлина и оставляет после проведенного в нем времени приятное впечатление.

Вы ожидаете приема там, но нет, первый сюрприз. Вы видите клавиатуру и понимаете, что должен быть код для входа, проверяете всю электронную почту, сообщения и т. Д. И ничего, вы злитесь, второе удивление. Затем вы пытаетесь дозвониться по заданному номеру телефона, после нескольких звонков вы, наконец, разговариваете с кем-то, и человек говорит: вы должны получить электронное письмо со ссылкой для регистрации, выполните действия и, наконец, получите коды, НО в конце человек говорит, что вам следует пройти этот процесс проверки до 15:00, после чего вы извиняетесь и говорите, что проверите еще раз с умоляющим голосом, третий сюрприз. После звонка вторая проверка не работает и ты не знаешь что делать в 23:00 и со злостью звонишь еще раз. Тогда человек становится более мягким, но по-прежнему уверенно извиняется, что мы не отправили вам ссылку, и вы чувствуете себя немного спокойнее. Через несколько минут вы получаете ссылку, заполняете форму на последнем шаге, система зависает, вы пытаетесь снова и снова, и, наконец, все готово, вау, коды там! Вы входите через главную дверь, пытаетесь найти свою комнату, потому что вывески не всегда понятны, и через некоторое время решаете головоломку. В номере достаешь куртку и хочешь выпить чего-нибудь горячего, но последний сюрприз, в номере ничего нет, ни чайника, ни чая, ни кофе, даже маленькой бутылочки воды.

Мы забронировали номер на 2 ночи, но на вторую ночь не смогли зайти в здание и номер, так как не сработал код от двери. Мы пытаемся связаться с хозяином и еще по двум телефонным номерам, но ответа нет до следующего утра! Нам пришлось забронировать другой отель, пока наши вещи все еще находились в запертой комнате… Было очень холодно, и мы чувствуем себя потерянными! Но рядом находится отель Axel Beach Hotel (350 м) и имеет отличный сервис.

ПОЖАЛУЙСТА, ИЗБЕГАЙТЕ ВСЕГДА!
Я часто бываю в Берлине по работе, и мне бы хотелось, чтобы подобное не повторилось ни с кем другим.
В Берлине полно хороших отелей, прокрутите немного дальше и найдите другой, который того стоит.
Из-за плохого обслуживания AMC мое бронирование было отменено без предупреждения. В день приезда мне пришлось искать другое жилье. Что еще хуже, AMC не несет ответственности за свои ошибки и не желает возвращать деньги за бронирование!
Когда я приезжаю, я узнаю, что в «отеле» нет стойки регистрации и доступ в него возможен только по коду. Звоню в отель и узнаю, что бронь (5 ночей) отменена, так как я не заселилась онлайн. Я заявляю, что не получил никакой информации об онлайн-регистрации. Я прошу найти решение, потому что я только что вернулся с рейса и было уже поздно. Найти другое жилье было невозможно, и меня оставили на улице. Ее ответ: «Это не моя проблема, пока».
В последующие дни я пытаюсь прояснить проблему, чтобы найти решение. Я узнаю, что информация была отправлена ​​мне через другой портал бронирования (Expedia), отличный от того, через который я бронировал (Booking). Но вы не несете ответственности за ошибку. Хотя они не гарантируют, что информация доходит до гостей правильно, и отменяют бронирование без предварительного уведомления, они не желают возвращать деньги.

Комната была хороша для троих. Завтрак можно улучшить, приняв некоторые меры предосторожности, например, добавив в него хлопья. Хотя уборка номера за 5 дней нашего пребывания, как и застилка кровати, ни разу не делалась, полотенца меняли только 2 раза.

Я часто езжу поблизости по работе, поэтому отель идеально расположен для меня.
Оснащение номеров отличное и современное, поэтому я бронировал его несколько раз и буду продолжать бронировать. Я считаю, что онлайн-регистрация является большим преимуществом. Если вам все же нужно связаться с кем-то из отеля, это можно сделать очень быстро по телефону или электронной почте.