К сожалению, наше пребывание в отеле Alte Fährhaus в берлинском районе Шпандау стало огромным разочарованием, и мы не можем рекомендовать это жилье.
Всего за несколько дней до нашего приезда нас уведомили о поломке заявленной гидромассажной ванны. Однако нам сказали, что мы можем использовать ее как обычную ванну. Когда мы попытались воспользоваться ею вечером, вода вытекла, затопив всю ванную комнату. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, нам пришлось самим вытирать воду.
Состояние номера также оставляло желать лучшего. Повсюду была пыль и грязь. Особенно ужасен был большой матрас: он был сильно пожелтевшим и имел отчетливые пятна, похожие на пятна от мочи или других цветных жидкостей. С точки зрения гигиены это было совершенно неприемлемо.
В последующем разговоре с владельцем мы хотели объективно обсудить проблемы и показать ему их. Однако вместо того, чтобы взглянуть на них, он просто отмахнулся. Он лишь сказал, что его уборщики позаботятся об этом. Особенно раздражало его заявление о том, что номер был заперт и открыт только для нас.
Когда мы затронули тему грязного матраса и сломанной гидромассажной ванны, нам показалось, что нас не воспринимают всерьез. Во время разговора вмешался другой сотрудник, которого мы позже увидели работающим в саду и который, предположительно, принадлежал к персоналу по уборке номеров. Он обвинил нас во лжи. Мы просто упомянули, что в других отзывах примерно годичной давности уже сообщалось о сломанной гидромассажной ванне, хотя до нашего приезда нам сказали, что проблема возникла недавно и они ждут запасные части.
Из положительных моментов: после нашей жалобы владелец значительно снизил стоимость номера, и это обещание было выполнено. Однако мы никогда не добивались скидки. Нашей целью было привлечь внимание к существенным недостаткам и обсудить их вместе. К сожалению, у нас сложилось впечатление, что у него нет реального интереса к этому. Поэтому мы закончили разговор.
Ошибки случаются. Однако самое важное — это то, как мы относимся к гостям и обоснованной критике. К сожалению, мы не почувствовали, что к нам отнеслись серьезно или что нас ценят. Из-за состояния номера, санитарных недостатков и того, как была рассмотрена наша жалоба, мы с сожалением не можем рекомендовать это жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всего за несколько дней до нашего приезда нас уведомили о поломке заявленной гидромассажной ванны. Однако нам сказали, что мы можем использовать ее как обычную ванну. Когда мы попытались воспользоваться ею вечером, вода вытекла, затопив всю ванную комнату. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, нам пришлось самим вытирать воду.
Состояние номера также оставляло желать лучшего. Повсюду была пыль и грязь. Особенно ужасен был большой матрас: он был сильно пожелтевшим и имел отчетливые пятна, похожие на пятна от мочи или других цветных жидкостей. С точки зрения гигиены это было совершенно неприемлемо.
В последующем разговоре с владельцем мы хотели объективно обсудить проблемы и показать ему их. Однако вместо того, чтобы взглянуть на них, он просто отмахнулся. Он лишь сказал, что его уборщики позаботятся об этом. Особенно раздражало его заявление о том, что номер был заперт и открыт только для нас.
Когда мы затронули тему грязного матраса и сломанной гидромассажной ванны, нам показалось, что нас не воспринимают всерьез. Во время разговора вмешался другой сотрудник, которого мы позже увидели работающим в саду и который, предположительно, принадлежал к персоналу по уборке номеров. Он обвинил нас во лжи. Мы просто упомянули, что в других отзывах примерно годичной давности уже сообщалось о сломанной гидромассажной ванне, хотя до нашего приезда нам сказали, что проблема возникла недавно и они ждут запасные части.
Из положительных моментов: после нашей жалобы владелец значительно снизил стоимость номера, и это обещание было выполнено. Однако мы никогда не добивались скидки. Нашей целью было привлечь внимание к существенным недостаткам и обсудить их вместе. К сожалению, у нас сложилось впечатление, что у него нет реального интереса к этому. Поэтому мы закончили разговор.
Ошибки случаются. Однако самое важное — это то, как мы относимся к гостям и обоснованной критике. К сожалению, мы не почувствовали, что к нам отнеслись серьезно или что нас ценят. Из-за состояния номера, санитарных недостатков и того, как была рассмотрена наша жалоба, мы с сожалением не можем рекомендовать это жилье.