Мои родственники уже много раз останавливались в этих апартаментах. У нас никогда не было проблем с предыдущим владельцем, но мы не можем сказать того же об Arbio, компании, которая сейчас управляет бизнесом.
Моя семья приехала в Берлин, чтобы провести со мной курортный сезон. Поскольку это была поездка в последнюю минуту, большинство мест уже было забронировано. Поэтому им пришлось все это время останавливаться в разных отелях.
Я забронировал номер в апартаментах 1A в декабре 2022 года на 3 ночи в январе 2023 года. Это было онлайн-бронирование, и я предоставил всю свою личную информацию и данные кредитной карты, как указано в правилах бронирования. Кредитная карта перед заселением. Моя семья проживала в номере, мы все время общались с отелем, и все было хорошо. Они даже отправили сообщение сразу после выезда, поблагодарив нас и спросив, понравилось ли моей семье пребывание. Итак, получив такое приятное сообщение, мы подумали, что все в порядке, и продолжили свою жизнь.
До тех пор, пока несколько дней назад, в апреле 2024 года, — к моему полному удивлению — я не получил счет (МАННУНГ! ) от агентства по взысканию долгов, взимающего с меня плату за проживание в отеле, плюс процентную ставку, почтовые расходы, плату за связь и т. Д. Арбио так и не связался со мной. За все это время (более года! ) мне сообщили, что номер не оплачен. У них был мой номер телефона, адрес, электронная почта и возможность отправить мне сообщение на веб-сайте, где было сделано бронирование. Если бы они связались со мной, оплата была бы произведена немедленно. Вместо этого они решили поделиться моей информацией с этой компанией по сбору долгов без моего ведома. Ошибка была абсолютно на их стороне, учитывая, что у них были данные моей карты, но они не сняли с нее средства. Поскольку моя семья останавливалась в нескольких отелях, я тоже этого не осознавал.
Я никогда раньше не получал такого письма и был совершенно шокирован тем, как разрешилась ситуация. Я несколько раз звонил в службу поддержки клиентов, и мне всегда сообщали, что я не единственный, у кого возникла проблема, что команда бухгалтеров проверяет мое дело и что они, возможно, перезвонят мне к концу дня и предложат решение. Таков был их ответ в течение нескольких дней, и со мной никто так и не связался.
Вопрос не в оплате. Я не подвергаю сомнению это, но тот факт, что они взимают с меня плату сверх стоимости проживания в отеле и отправили мою информацию третьей компании, хотя все, что им нужно было сделать, это связаться со мной. Ужасный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья приехала в Берлин, чтобы провести со мной курортный сезон. Поскольку это была поездка в последнюю минуту, большинство мест уже было забронировано. Поэтому им пришлось все это время останавливаться в разных отелях.
Я забронировал номер в апартаментах 1A в декабре 2022 года на 3 ночи в январе 2023 года. Это было онлайн-бронирование, и я предоставил всю свою личную информацию и данные кредитной карты, как указано в правилах бронирования. Кредитная карта перед заселением. Моя семья проживала в номере, мы все время общались с отелем, и все было хорошо. Они даже отправили сообщение сразу после выезда, поблагодарив нас и спросив, понравилось ли моей семье пребывание. Итак, получив такое приятное сообщение, мы подумали, что все в порядке, и продолжили свою жизнь.
До тех пор, пока несколько дней назад, в апреле 2024 года, — к моему полному удивлению — я не получил счет (МАННУНГ! ) от агентства по взысканию долгов, взимающего с меня плату за проживание в отеле, плюс процентную ставку, почтовые расходы, плату за связь и т. Д. Арбио так и не связался со мной. За все это время (более года! ) мне сообщили, что номер не оплачен. У них был мой номер телефона, адрес, электронная почта и возможность отправить мне сообщение на веб-сайте, где было сделано бронирование. Если бы они связались со мной, оплата была бы произведена немедленно. Вместо этого они решили поделиться моей информацией с этой компанией по сбору долгов без моего ведома. Ошибка была абсолютно на их стороне, учитывая, что у них были данные моей карты, но они не сняли с нее средства. Поскольку моя семья останавливалась в нескольких отелях, я тоже этого не осознавал.
Я никогда раньше не получал такого письма и был совершенно шокирован тем, как разрешилась ситуация. Я несколько раз звонил в службу поддержки клиентов, и мне всегда сообщали, что я не единственный, у кого возникла проблема, что команда бухгалтеров проверяет мое дело и что они, возможно, перезвонят мне к концу дня и предложат решение. Таков был их ответ в течение нескольких дней, и со мной никто так и не связался.
Вопрос не в оплате. Я не подвергаю сомнению это, но тот факт, что они взимают с меня плату сверх стоимости проживания в отеле и отправили мою информацию третьей компании, хотя все, что им нужно было сделать, это связаться со мной. Ужасный опыт.