Мы останавливались там на две ночи в выходные. Очень хороший дом, дружелюбное обслуживание и прекрасный номер. Все было очень со вкусом. Во вторую ночь, в субботу, в банкетном зале проходила свадьба. Басы и музыка в номере были настолько громкими, что спать было невозможно. В 23:15 я позвонила на ресепшн и выразила свое недовольство. Первым ответом было то, что это, вероятно, займет еще полчаса, и что кто-то сообщит на ресепшн о шуме. Мы вставили беруши и прижали подушки к головам. Вот это называется отпуск. Через тридцать минут, полусонные, позвонили на ресепшн и сказали, что это займет около 2:00 ночи. Мы можем сменить номер, если хотим. Можете себе представить, что мне совсем не хотелось снова одеваться в полночь, чтобы сменить номер… Поэтому мы отказались. Это была ужасная ночь, и на следующее утро на ресепшене нас спросили, не пострадали ли мы тоже от шума. Когда нас спросили, вернемся ли мы, мы ответили нет. Я не хочу возвращаться в отель, где останавливаюсь на выходные, и рассчитывать на бессонную ночь. Когда мы оплатили счет, обнаружилась задолженность за бар в размере 40 евро. Нам сразу же сказали, что они не могут зачесть это в качестве компенсации, поскольку это невозможно по бухгалтерским причинам. Это уже само по себе было очень неубедительно.
Вместо этого они предложили пригласить нас на еще одну ночь, если мы вернемся. После того, как мы объяснили, что не собираемся возвращаться, это предложение было встречено с непониманием. Довольно приветливая администраторша вручила нам визитку, предложив, если мы все-таки вернемся, написать ей заранее и упомянуть о приглашении. На мой взгляд, правильное рассмотрение жалоб означает согласование с гостем взаимоприемлемой формы компенсации, и крайне важно, чтобы эта компенсация действительно была получена. Если я не собираюсь возвращаться, какой смысл в приглашении? Предложение напитков в баре было бы самым меньшим, что они могли сделать. Мы можем только сказать: любой владелец отеля должен обеспечить гостям возможность спокойно спать по ночам. Полное непонимание потребностей гостей. Категорически не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо этого они предложили пригласить нас на еще одну ночь, если мы вернемся. После того, как мы объяснили, что не собираемся возвращаться, это предложение было встречено с непониманием. Довольно приветливая администраторша вручила нам визитку, предложив, если мы все-таки вернемся, написать ей заранее и упомянуть о приглашении. На мой взгляд, правильное рассмотрение жалоб означает согласование с гостем взаимоприемлемой формы компенсации, и крайне важно, чтобы эта компенсация действительно была получена. Если я не собираюсь возвращаться, какой смысл в приглашении? Предложение напитков в баре было бы самым меньшим, что они могли сделать. Мы можем только сказать: любой владелец отеля должен обеспечить гостям возможность спокойно спать по ночам. Полное непонимание потребностей гостей. Категорически не рекомендую.