Я забронировала отель заранее, чтобы провести вечер в свой день рождения. Я рассматривала варианты отелей именно ванной (не душем). Я много раз бронировала отели на Booking и всегда они соответствовали фотографиям и категориям, которые я предпочитала.
Я выбрала номер — улучшенные апартаменты (в категории и на фото была указана ванна).
После бронирования я написала в объект размещения и так же попросила предоставить мне номер с моими пожеланиями. Отель никак не отреагировал на мое сообщение. В день заезда я снова написала, подтвердила бронь и предупредила, в какое время я буду-тоже ноль ответа. На ресепшене я спросила: в номере будет ванна, т. К. Я попросила заранее? На что мне ответили: «Вы сами увидите, что будет в номере (превосходный ответ 👏🏼) ».
Конечно же, номер оказался с душем, для людей с ограниченными возможностями. Я вернулась на ресепшен и попросила разрешить эту ситуацию. Мне ответили, что номеров с ванной нет. Желание оставаться у меня не было и я попросила вернуть мне деньги. Разговор зашел в тупик и работник на ресепшене начал мне хамить, говорить, чтобы я отменила бронь. Бронь я отменила и попросила отдать мои наличные деньги. Он продолжал вести себя невежливо, говорить, чтобы я пришла в какой-то другой день и разбиралась с его боссом (но я не живу в Германии и у меня нет возможности приходить и разбираться), он мне ничего не вернет. За отмену брони, должны были списать 90% суммы с моей карты, которую запросили изначально для депозита.
Он игнорировал все мои просьбы. Между этим, он мило общался с другими гостями, которые сидели рядом за барной стойкой, наливал им пиво, и им всем вместе было смешно с этой ситуации.
После он ушел и совсем меня игнорировал. Я позвонила в полицию. А он начал с кем-то разговаривать по телефону. Вернулся и сказал, что сейчас он мне вернет деньги.
Полную сумму вернули в конверте.
Осадок остался отвратительный. В свой день рождения, я сидела на улице в 9 вечера, в нервном состоянии, занималась поисками другого отеля.
Впервые в жизни я столкнулась с таким некомпетентным персоналом. Человек не попытался никак решить проблему, а напротив-был груб, ехиден, и дал понять своим видом, как я его достала, что он ушел от ответа.
Если номера не соответствуют описанию и фото, то можно ответить гостю заранее, когда он задает вопрос, чтобы избежать подобной ситуации и потери времени. Когда я стояла на ресепшене и проверяла связь с объектом-все работало. А мне ответили: «Меня здесь не было эти дни. Что Вы от меня хотите?! » Значит, персонал игнорирует обращение гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выбрала номер — улучшенные апартаменты (в категории и на фото была указана ванна).
После бронирования я написала в объект размещения и так же попросила предоставить мне номер с моими пожеланиями. Отель никак не отреагировал на мое сообщение. В день заезда я снова написала, подтвердила бронь и предупредила, в какое время я буду-тоже ноль ответа. На ресепшене я спросила: в номере будет ванна, т. К. Я попросила заранее? На что мне ответили: «Вы сами увидите, что будет в номере (превосходный ответ 👏🏼) ».
Конечно же, номер оказался с душем, для людей с ограниченными возможностями. Я вернулась на ресепшен и попросила разрешить эту ситуацию. Мне ответили, что номеров с ванной нет. Желание оставаться у меня не было и я попросила вернуть мне деньги. Разговор зашел в тупик и работник на ресепшене начал мне хамить, говорить, чтобы я отменила бронь. Бронь я отменила и попросила отдать мои наличные деньги. Он продолжал вести себя невежливо, говорить, чтобы я пришла в какой-то другой день и разбиралась с его боссом (но я не живу в Германии и у меня нет возможности приходить и разбираться), он мне ничего не вернет. За отмену брони, должны были списать 90% суммы с моей карты, которую запросили изначально для депозита.
Он игнорировал все мои просьбы. Между этим, он мило общался с другими гостями, которые сидели рядом за барной стойкой, наливал им пиво, и им всем вместе было смешно с этой ситуации.
После он ушел и совсем меня игнорировал. Я позвонила в полицию. А он начал с кем-то разговаривать по телефону. Вернулся и сказал, что сейчас он мне вернет деньги.
Полную сумму вернули в конверте.
Осадок остался отвратительный. В свой день рождения, я сидела на улице в 9 вечера, в нервном состоянии, занималась поисками другого отеля.
Впервые в жизни я столкнулась с таким некомпетентным персоналом. Человек не попытался никак решить проблему, а напротив-был груб, ехиден, и дал понять своим видом, как я его достала, что он ушел от ответа.
Если номера не соответствуют описанию и фото, то можно ответить гостю заранее, когда он задает вопрос, чтобы избежать подобной ситуации и потери времени. Когда я стояла на ресепшене и проверяла связь с объектом-все работало. А мне ответили: «Меня здесь не было эти дни. Что Вы от меня хотите?! » Значит, персонал игнорирует обращение гостей.