Отзыв об отеле Hotel & Gasthof Richard Held 4*

Я провела две ночи в этом спа-отеле во время деловой поездки. Благодаря моему работодателю, который забронировал номер по предложению на День святого Валентина, я смогла взять с собой мужа. Мы — гей-пара (25 лет) — и, к сожалению, с самого начала мы не почувствовали себя по-настоящему желанными гостями.
Даже при регистрации на нас неоднократно и демонстративно смотрели. Это впечатление сохранилось и во время нашего первого ужина. Делайте выводы сами.
Номер в целом был неплох, но ванная комната была крошечной.
Еда в первый вечер была съедобной, но подавалась чуть теплой — довольно разочаровывающе для спа-отеля.
Абсолютный низший момент наступил в День святого Валентина: мы забронировали ужин из четырех блюд. Промежуточное блюдо (лосось) просто забыли подать. Персонал заметил ошибку только после основного блюда. В этот момент мы потеряли всякое желание посещать это место.
«Компенсацией» изначально стал эспрессо — что было совершенно неадекватно отсутствующему блюду. Когда я спокойно подняла этот вопрос, официантка отреагировала на него необычайно резко. Меня обвинили в выдвижении обвинений и сказали, что я могла бы высказаться сама.
Нет. Не обязанность гостя напоминать персоналу о необходимости выполнять свою работу должным образом.
Только после явной жалобы менеджер предложил нам бутылку вина. Это могло бы хоть как-то спасти ситуацию — если бы та же официантка вскоре не появилась за десертом, сообщив, что на этот раз за эспрессо придется заплатить, «потому что мы уже получили бутылку вина». На мой взгляд, она могла бы просто взять с нас плату за эспрессо (если бы мы его заказали) ; это точно не было бы проблемой из-за примерно 3 евро.
В этот момент мы были совершенно ошеломлены.
В довершение всего, булочки на завтрак были невероятно твердыми и сухими — подходящее завершение всего этого опыта.
В заключение: обслуживание со значительными недостатками, реакция на обоснованную критику недостойна велнес-отеля, и в целом, это пребывание, которое мы точно не повторим. Особенно в выходные на День святого Валентина, можно было ожидать значительно большего профессионализма и тактичности. В каждом «велнес-отеле», где мы останавливались, ситуация была лучше.