Три месяца назад мы забронировали двухместный номер для двух взрослых и 13-летнего ребёнка через Check24. На сайте Check24 было чётко указано, что можно забронировать номер такого размера (одна двуспальная кровать + одна дополнительная). Когда мы решили заселиться, администратор сообщила нам, что в отеле только двухместные номера. Мы могли либо забронировать другой номер (стоимостью 68 евро за ночь), либо она положит нам матрас на пол. Поскольку мы не смогли найти другой отель в такой короткий срок, мы неохотно согласились на матрас. Мы выбрали этот отель из-за цены и не были готовы платить дополнительно 130 евро. Вернувшись домой, я связался с Check24 и потребовал скидку, так как номер не соответствовал нашим критериям. Менее чем через 24 часа символ номера для двух взрослых и одного ребёнка был удалён; остались только двое взрослых или один взрослый. Группа компаний HRS ответила на мои письма, переслав их в соответствующий отдел. Однако до сих пор ничего не произошло.
Отношение к гостям здесь неприемлемо.
После того, как я оставил отзыв и несколько раз связался с HRS, г-н Бэр прислал мне поощрение за добросовестное отношение. Мне сложно изменить его ответ о том, что мне следует пересмотреть свою оценку. Иногда дело в формулировке; было бы лучше, если бы он написал: «Мы будем признательны, если вы пересмотрите свой отзыв». Г-н Бэр, вы пишете, что все мы люди и совершаем ошибки; я с вами согласен. Если бы вы были там во время нашего пребывания, мы бы смогли решить эту проблему. Однако я не понимаю, как вы могли допустить ошибку в написании моего имени после стольких писем.
Благодарю вас за решение этой проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отношение к гостям здесь неприемлемо.
После того, как я оставил отзыв и несколько раз связался с HRS, г-н Бэр прислал мне поощрение за добросовестное отношение. Мне сложно изменить его ответ о том, что мне следует пересмотреть свою оценку. Иногда дело в формулировке; было бы лучше, если бы он написал: «Мы будем признательны, если вы пересмотрите свой отзыв». Г-н Бэр, вы пишете, что все мы люди и совершаем ошибки; я с вами согласен. Если бы вы были там во время нашего пребывания, мы бы смогли решить эту проблему. Однако я не понимаю, как вы могли допустить ошибку в написании моего имени после стольких писем.
Благодарю вас за решение этой проблемы.