К сожалению, мой опыт проживания в этом отеле оказался крайне неприятным.
Я заранее, за месяц, забронировала номер повышенного комфорта и качества. Однако по приезде меня и мою 18-летнюю дочь заселили в номер для людей с ограниченными возможностями, который значительно хуже по классу. Как выяснилось позже, мой забронированный номер был отдан другим гостям, а этот номер предоставили мне лишь потому, что он стоил столько же по цене, несмотря на существенную разницу в комфорте.
Самое неприятное — попытки администрации и персонала ввести меня в заблуждение и полностью отрицать свою вину.
Сначала мне доказывали, что именно такой номер я якобы и бронировала. Затем — что раз цена одинаковая, то разницы нет. Позже меня убеждали, что «всем оборудованием можно пользоваться» и «ничего страшного в этом нет».
Для понимания: номер для людей с инвалидностью полностью адаптирован под инвалидную коляску — душевая без кабины, унитаз с поручнями, низко расположенное зеркало и мебель, узкая кровать. Кроме того, часть оборудования была неисправна: окно не закрывалось (при ночной температуре −7 °C), холодильник не работал.
На протяжении всего этого времени администрация не признала ошибку и не принесла извинений, а ситуация была крайне неприятной, особенно накануне Нового года.
Только после двух письменных жалоб мне всё-таки предоставили номер, который я изначально бронировала. После долгих разбирательств и изучения мною законодательства мне пообещали компенсацию в размере 20 %.
К сожалению, общее впечатление от проживания было испорчено. Рекомендую будущим гостям очень внимательно проверять, какой номер вам фактически предоставляют, и быть готовыми отстаивать свои права.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заранее, за месяц, забронировала номер повышенного комфорта и качества. Однако по приезде меня и мою 18-летнюю дочь заселили в номер для людей с ограниченными возможностями, который значительно хуже по классу. Как выяснилось позже, мой забронированный номер был отдан другим гостям, а этот номер предоставили мне лишь потому, что он стоил столько же по цене, несмотря на существенную разницу в комфорте.
Самое неприятное — попытки администрации и персонала ввести меня в заблуждение и полностью отрицать свою вину.
Сначала мне доказывали, что именно такой номер я якобы и бронировала. Затем — что раз цена одинаковая, то разницы нет. Позже меня убеждали, что «всем оборудованием можно пользоваться» и «ничего страшного в этом нет».
Для понимания: номер для людей с инвалидностью полностью адаптирован под инвалидную коляску — душевая без кабины, унитаз с поручнями, низко расположенное зеркало и мебель, узкая кровать. Кроме того, часть оборудования была неисправна: окно не закрывалось (при ночной температуре −7 °C), холодильник не работал.
На протяжении всего этого времени администрация не признала ошибку и не принесла извинений, а ситуация была крайне неприятной, особенно накануне Нового года.
Только после двух письменных жалоб мне всё-таки предоставили номер, который я изначально бронировала. После долгих разбирательств и изучения мною законодательства мне пообещали компенсацию в размере 20 %.
К сожалению, общее впечатление от проживания было испорчено. Рекомендую будущим гостям очень внимательно проверять, какой номер вам фактически предоставляют, и быть готовыми отстаивать свои права.