Я останавливался в этом отеле во время Октоберфеста, и у меня нет никаких претензий ни к номеру, ни к расположению. Однако в этом отеле по ряду причин наблюдается серьёзное неуважение.
Во время моего пребывания двое пьяных мужчин ворвались в мой номер посреди ночи с субботы на воскресенье, когда я крепко спал. Один из них агрессивно утверждал, что я в их номере, хотя на самом деле я провёл там несколько дней. После того, как я оттолкнул их и объяснил, как они ошибаются, двое мужчин ушли, а я пошёл на ресепшен, чтобы узнать, как им вообще удалось попасть в мой номер, если дверь была заперта. Выяснилось, что ночной менеджер дал им ключ от моего номера после того, как один из мужчин заявил, что потерял ключ. Он сделал это, не проверив ни документы, ни личность заселённого. Более того, эти двое мужчин были там и сказали, что они даже не в том отеле! Я был очень расстроен и объяснил, насколько неприемлема эта ситуация и насколько это нарушает моё право на частную жизнь и безопасность. К сожалению, большинство моих жалоб остались без внимания, поскольку сотрудник не говорил по-английски, и мне пришлось общаться с ним по телефону, используя его переводчика. Я попросил позвать менеджера, и он ответил мне по телефону, что менеджер не работает по воскресеньям и может поговорить с ними только по понедельникам. Ладно, я понял. Германия, как правило, закрыта по воскресеньям.
Я снова написал в отель по электронной почте, чтобы объяснить, что произошло, и ждал больше двух месяцев без ответа. Я надеялся уладить эту ситуацию конфиденциально. Я обычно не жалуюсь и не надеюсь на недоброжелательность к компании, если они признают свою ошибку и стремятся к улучшению. Однако тот факт, что отель не ответил, означает, что им на самом деле всё равно. Поэтому я надеюсь, что этот отзыв заставит некоторых из вас дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель.
Я вижу два недостатка:
1) Отель расположен в туристическом районе Мюнхена. Могу поспорить, что в каждом отеле в этом районе есть англоговорящий персонал, доступный круглосуточно. 2) Они не попытались исправить ситуацию. Я поговорил с тремя разными сотрудниками, включая первое письмо. Никто не предложил исправить ситуацию. В ту ночь я не спал. Весь оставшийся день я был на нервах. У меня было самое минимальное ожидание: «Извините, сэр, это была наша ошибка. Мы лучше обучим персонал и надеемся вернуть ваше доверие» от представителя отеля. Сейчас уже слишком поздно, и я надеюсь, что этот отзыв негативно повлияет на их бизнес.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания двое пьяных мужчин ворвались в мой номер посреди ночи с субботы на воскресенье, когда я крепко спал. Один из них агрессивно утверждал, что я в их номере, хотя на самом деле я провёл там несколько дней. После того, как я оттолкнул их и объяснил, как они ошибаются, двое мужчин ушли, а я пошёл на ресепшен, чтобы узнать, как им вообще удалось попасть в мой номер, если дверь была заперта. Выяснилось, что ночной менеджер дал им ключ от моего номера после того, как один из мужчин заявил, что потерял ключ. Он сделал это, не проверив ни документы, ни личность заселённого. Более того, эти двое мужчин были там и сказали, что они даже не в том отеле! Я был очень расстроен и объяснил, насколько неприемлема эта ситуация и насколько это нарушает моё право на частную жизнь и безопасность. К сожалению, большинство моих жалоб остались без внимания, поскольку сотрудник не говорил по-английски, и мне пришлось общаться с ним по телефону, используя его переводчика. Я попросил позвать менеджера, и он ответил мне по телефону, что менеджер не работает по воскресеньям и может поговорить с ними только по понедельникам. Ладно, я понял. Германия, как правило, закрыта по воскресеньям.
Я снова написал в отель по электронной почте, чтобы объяснить, что произошло, и ждал больше двух месяцев без ответа. Я надеялся уладить эту ситуацию конфиденциально. Я обычно не жалуюсь и не надеюсь на недоброжелательность к компании, если они признают свою ошибку и стремятся к улучшению. Однако тот факт, что отель не ответил, означает, что им на самом деле всё равно. Поэтому я надеюсь, что этот отзыв заставит некоторых из вас дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель.
Я вижу два недостатка:
1) Отель расположен в туристическом районе Мюнхена. Могу поспорить, что в каждом отеле в этом районе есть англоговорящий персонал, доступный круглосуточно. 2) Они не попытались исправить ситуацию. Я поговорил с тремя разными сотрудниками, включая первое письмо. Никто не предложил исправить ситуацию. В ту ночь я не спал. Весь оставшийся день я был на нервах. У меня было самое минимальное ожидание: «Извините, сэр, это была наша ошибка. Мы лучше обучим персонал и надеемся вернуть ваше доверие» от представителя отеля. Сейчас уже слишком поздно, и я надеюсь, что этот отзыв негативно повлияет на их бизнес.