После предыдущего положительного опыта мы снова выбрали отель Scandic Munich, но на этот раз были разочарованы.
Прежде всего: один из сотрудников, с которым мы общались во время нашего пребывания, был очень дружелюбным, отзывчивым и профессиональным – это определенно не было проблемой.
К сожалению, ключевые процедуры и информация были неясными или противоречивыми. При регистрации мы получили недостаточные инструкции, особенно информацию о том, что уборка номера и свежие полотенца предоставляются только по явному запросу. В результате наш номер не был готов к обеду, а свежие полотенца также отсутствовали и их пришлось запрашивать.
Мы также получили противоречивую информацию относительно завтрака: сначала нам сказали, что мы можем просто пойти и позавтракать, но позже мы узнали, что предварительный заказ накануне был бы значительно дешевле. К сожалению, мы получили эту информацию слишком поздно.
Во время завтрака нам сказали, что мы можем просто пойти и позавтракать, но позже мы узнали, что предварительный заказ накануне был бы значительно дешевле. Особенно нас возмутило то, что в день приезда мы приехали примерно на час раньше обычного времени заселения, и с нас взяли плату за раннее заселение в размере 20 евро – хотя из-за семейных обстоятельств мы не смогли воспользоваться одним днем нашего пребывания, фактически сэкономив отелю деньги.
Кроме того, мы посчитали, что удобства были неполными для четырехзвездочного отеля (например, нехватка места для хранения вещей в ванной, отсутствие салфеток). В сочетании с дополнительными расходами, такими как 30 евро в день за подземную парковку, общее соотношение цены и качества было просто неприемлемым.
Еще до бронирования мы были разочарованы тем, как был обработан запрос на перебронирование из-за семейных обстоятельств: несмотря на то, что мы оплатили то же количество ночей, ни изменение дат, ни какой-либо другой жест доброй воли не были возможны. Отель и Check24 просто перенаправили нас друг к другу.
В заключение: наше впечатление связано не столько с преданностью делу отдельных сотрудников, сколько с жесткими процедурами, отсутствием прозрачности и, на наш взгляд, несбалансированным соотношением цены и качества. Мы бы не стали бронировать номер в этом отеле снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего: один из сотрудников, с которым мы общались во время нашего пребывания, был очень дружелюбным, отзывчивым и профессиональным – это определенно не было проблемой.
К сожалению, ключевые процедуры и информация были неясными или противоречивыми. При регистрации мы получили недостаточные инструкции, особенно информацию о том, что уборка номера и свежие полотенца предоставляются только по явному запросу. В результате наш номер не был готов к обеду, а свежие полотенца также отсутствовали и их пришлось запрашивать.
Мы также получили противоречивую информацию относительно завтрака: сначала нам сказали, что мы можем просто пойти и позавтракать, но позже мы узнали, что предварительный заказ накануне был бы значительно дешевле. К сожалению, мы получили эту информацию слишком поздно.
Во время завтрака нам сказали, что мы можем просто пойти и позавтракать, но позже мы узнали, что предварительный заказ накануне был бы значительно дешевле. Особенно нас возмутило то, что в день приезда мы приехали примерно на час раньше обычного времени заселения, и с нас взяли плату за раннее заселение в размере 20 евро – хотя из-за семейных обстоятельств мы не смогли воспользоваться одним днем нашего пребывания, фактически сэкономив отелю деньги.
Кроме того, мы посчитали, что удобства были неполными для четырехзвездочного отеля (например, нехватка места для хранения вещей в ванной, отсутствие салфеток). В сочетании с дополнительными расходами, такими как 30 евро в день за подземную парковку, общее соотношение цены и качества было просто неприемлемым.
Еще до бронирования мы были разочарованы тем, как был обработан запрос на перебронирование из-за семейных обстоятельств: несмотря на то, что мы оплатили то же количество ночей, ни изменение дат, ни какой-либо другой жест доброй воли не были возможны. Отель и Check24 просто перенаправили нас друг к другу.
В заключение: наше впечатление связано не столько с преданностью делу отдельных сотрудников, сколько с жесткими процедурами, отсутствием прозрачности и, на наш взгляд, несбалансированным соотношением цены и качества. Мы бы не стали бронировать номер в этом отеле снова.