IntercityHotel Ingolstadt

Разочаровывающее обслуживание клиентов – никакой репутации, несмотря на свободную мощность.
Недавно я забронировал ночлег в отеле IntercityHotel Ingolstadt, но обнаружил, что из-за технической ошибки было забронировано на неправильную дату. К сожалению, я заметил эту ошибку только после истечения периода отмены.
Когда я вежливо попросил перебронировать на действительно нужную мне дату — на которую в отеле было достаточно свободных номеров — мне отказали в размещении. Вместо этого отель настоял на оплате 90% первоначальной стоимости номера, хотя я был готов покрыть любую разницу в цене.
Что делает этот инцидент особенно разочаровывающим, так это то, что стоимость номера на желаемую дату была бы дешевле, и у отеля не было бы никаких недостатков. Однако никакой доброй воли не было проявлено – упущена возможность продемонстрировать удовлетворенность клиентов и ориентацию на обслуживание.
Для меня это пример часто критикуемой «пустыни обслуживания в Германии», в которой правила ставятся превыше всего, даже если гибкое решение никому не повредит.
Профессиональное общение с клиентами выглядит иначе. В будущем я предпочту другие варианты размещения, которые продемонстрируют более дружелюбное отношение к клиентам.

Я приехал в отель «Ингольштадт Интерсити» в 2 часа ночи 29 ноября 2024 года, попросил на стойке регистрации номер, сотрудница стойки регистрации сказала, что есть один и цена 120 евро в евро, поэтому я позвонил в Booking и снял номер за 88 евро, я заплатил своей кредитной картой, сотрудник сказал хорошо, он сказал, что получил электронное письмо от Booking, но сказал, что вы не можете остаться, дата была написана неправильно, я попыталась связаться с Booking еще раз, мне не удалось ни с кем связаться, и я получил сообщение: Бронь была внезапно удалена в Эмали, номера резерваций были удалены, агент по бронированию отелей мне вообще ничего не сказал не помогло, я сидела в холле, он мне сказал, что я не могу там сидеть, я попросила кофе, он не дал, хотя он там подавал напитки мужчине и женщине, потом предложил мне подержанная комната, он взял с меня 20 евро выключился, я проспал там на стуле до семи утра, а в семь утра ушел и пошел на свою встречу. И номер, за который я заплатил, остался, я не мог отменить его, потому что не мог ни с кем связаться через Booking.

К сожалению, один из худших междугородних отелей. Недружелюбный персонал (кроме завтрака). Это началось, когда я стоял у входа на парковку, и никто не ответил на «звонок на стойке регистрации» (запертая задняя дверь рядом со стойкой регистрации). Когда я позвонила и спросила, можно ли меня впустить, подошел неприветливый сотрудник и сказал, что это не наш главный вход — его надо обойти!
Недружелюбный сотрудник при регистрации отклонил запросы, заявленные при бронировании, с заявлением «мы полностью забронированы».
Очень шумно и не очень хорошие номера. Отель прямо на вокзале (плюсы и минусы).
Матрасы слишком мягкие (или просто провисают). Телевизор нельзя настроить, поэтому им нельзя пользоваться с кровати. Тревожные изображения кукол в комнате.
Ванная комната: В туалете смыв был минимальным.
В целом, не очень хорошо для деловой поездки, но положительным моментом было центральное расположение, и завтрак тоже был в порядке.

Очень темные, обшарпанные номера. Удобства от посредственных до плохих. Я попросил убрать комнату один раз за три дня пребывания. Когда я пришел в комнату в 5 часов вечера, она все еще была грязной. Единственный положительный момент — расположение, в противном случае не рекомендуется.

В целом, стоит 5-звездочного рейтинга. Номера пока все идеальны (кондиционер работал не очень хорошо), но обильный завтрак компенсировал это. Хорошее и честное соотношение цены и качества. Если вы приехали на поезде, вам нужно пройти всего несколько метров. Персонал очень вежливый. С удовольствием еще раз.

Отель оказался очень хорошим, и даже лучше! Мы провели здесь неделю; Комната была удобной, и я очень хорошо выспался. Звукоизоляция действительно очень хорошая, мы не слышали ни шума железных дорог, ни других гостей.
Весь персонал был очень вежлив, дружелюбен и готов помочь, нас тепло встретили!
Завтрак был довольно простым и не включал в себя так много вариантов, но в то же время было достаточно, чтобы не остаться голодным. И, кстати, у них было альтернативное молоко, я был рад его найти!
Кроме того, отдельное спасибо за разрешение на размещение с домашними животными, мы всегда путешествуем с собакой, и этот вариант имеет решающее значение! Нашего пушистого друга тоже встретили тепло:)
Поскольку у нас есть собака и мы любим прогулки и природу, то место оказалось идеальным! Всего в минуте ходьбы есть красивый парк, а по дороге в центр города еще много зеленых зон.
Еще мы наткнулись на красивую пекарню, примерно в 8 минутах ходьбы от отеля, где можно найти огромный выбор выпечки, салатов и, конечно же, кофе.

Отличное расположение. Рядом ЖД вокзал. Примерно в 1 км. Есть супермаркеты и кафе.
Все очень чисто, ежедневная уборка. Единственное нет чайника, но нам дали термос и без проблем давали горячую воду питьевую по запросу.
Очень чисто.
Все приветливые.
Все понравилось.

Проживание в отеле в принципе соответствовало ценнику. Единственное, если в отеле не готовят заранее еду на завтрак включённый в цену, хотелось бы что бы давали меню, что бы было понимание что вообще можно заказать.
Сервис понравился, номер красивый и чистый. В отеле было спокойно и тихо, в том числе и в номере, хотя окна выходили в сторону вокзала, шум поездов был слышен только при открытом окне, но и в этом случае не доставлял большего неудобства.