Местоположение стало решающим фактором при выборе. К сожалению, в номере было множество недостатков, о которых я сообщил на следующее утро. Поскольку я не получил ответа в течение четырех дней, вот основные моменты, на которые я обратил внимание: два радиатора были сломаны, не было места для хранения одежды или шкафа, душ очень медленно сливал воду, шум из супермаркета на первом этаже, начавшийся во вторник в 5:30 утра, и оголенный электрический контакт потолочного светильника.
Дополнение от 7 декабря 2025 года: Вот ответ: «Мы можем предоставить вам скидку 25% на последнюю ночь, так как вы связались с нами только тогда». Больше ничего. Никакого содержательного ответа на указанные пункты.
… Два дня спустя, в ответ на мой запрос, я получил следующий ответ:
«Прежде всего, мы приносим искренние извинения за то, что во время вашего пребывания в номере у вас возникли проблемы, которые не удалось решить в ваше отсутствие. Мы отнеслись к вашим отзывам очень серьезно, и упомянутые вами проблемы были немедленно переданы ответственной команде, которая рассмотрела и устранила их после вашего отъезда.
Мы также решили внутренние организационные вопросы, такие как коды доступа к дверям и указатели в номерах, чтобы предотвратить подобные несоответствия в будущем и обеспечить возможность проверки этих вопросов нашей командой на месте.
К сожалению, сбои, вызванные работой супермаркета Rewe, находятся вне нашего контроля; мы ничего не можем с этим поделать.
Нам очень жаль, что эти проблемы повлияли на ваше пребывание. Еще раз благодарим вас за то, что вы нашли время предоставить нам такой подробный отзыв. Это единственный способ улучшить качество обслуживания в будущем и обеспечить комфортное пребывание наших гостей.
Мы, конечно же, всегда готовы ответить на ваши вопросы».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дополнение от 7 декабря 2025 года: Вот ответ: «Мы можем предоставить вам скидку 25% на последнюю ночь, так как вы связались с нами только тогда». Больше ничего. Никакого содержательного ответа на указанные пункты.
… Два дня спустя, в ответ на мой запрос, я получил следующий ответ:
«Прежде всего, мы приносим искренние извинения за то, что во время вашего пребывания в номере у вас возникли проблемы, которые не удалось решить в ваше отсутствие. Мы отнеслись к вашим отзывам очень серьезно, и упомянутые вами проблемы были немедленно переданы ответственной команде, которая рассмотрела и устранила их после вашего отъезда.
Мы также решили внутренние организационные вопросы, такие как коды доступа к дверям и указатели в номерах, чтобы предотвратить подобные несоответствия в будущем и обеспечить возможность проверки этих вопросов нашей командой на месте.
К сожалению, сбои, вызванные работой супермаркета Rewe, находятся вне нашего контроля; мы ничего не можем с этим поделать.
Нам очень жаль, что эти проблемы повлияли на ваше пребывание. Еще раз благодарим вас за то, что вы нашли время предоставить нам такой подробный отзыв. Это единственный способ улучшить качество обслуживания в будущем и обеспечить комфортное пребывание наших гостей.
Мы, конечно же, всегда готовы ответить на ваши вопросы».