Мы остановились в этом отеле на День святого Валентина и смогли заселиться на полчаса раньше, чему, конечно же, очень обрадовались! Приветливый молодой человек на ресепшене произвел очень профессиональное впечатление.
Когда мы вошли в номер, мы заметили, что две кровати сдвинуты вместе, хотя мы забронировали номер с кроватью размера «кинг-сайз». Когда мой партнер подошел к ресепшену, там уже были еще два гостя с той же проблемой.
Администратор сказал, что это ошибка со стороны Booking. Com, так как данные передавались некорректно. Он сказал, что эта проблема уже известна, и они работают с Booking. Com над ее решением.
Администратор также упомянул, что сотрудники придут в наш номер и попытаются решить проблему (с другим номером), но, к сожалению, они продолжали говорить, что все номера заняты.
Поэтому двое сотрудников пришли в наш номер и попытались заполнить зазор длинной подушкой, что, к сожалению, не сработало, потому что это еще больше разделило два матраса.
Затем в наш номер пришли двое сотрудников и попытались заполнить зазор длинной подушкой, но это не сработало, потому что на самом деле еще больше разделило два матраса.
… Потом они принесли еще одну простыню и заполнили зазор. Это были женщина и молодой человек (кажется, его звали Джованни, а у женщины были темные волосы), оба чрезвычайно любезны и быстро помогли. Искренняя благодарность им обоим! 👏🏼
Через несколько минут пришла другая женщина, кажется, ее имя начинается на букву М, и сказала, что это произошло из-за того, что мы забронировали номер поздно… но когда мы бронировали, отель был далеко не полностью забронирован… затем она добавила, что у них осталось всего два номера на этот день (я, конечно, не могу подтвердить, правда ли это, но гостю неприятно слышать «полностью забронировано» в одну минуту, а затем «осталось два номера»).
Вскоре после этого мы пошли в спа-салон и были шокированы, увидев, почему на фотографии бассейн выглядел больше, чем он есть на самом деле. Конечно, все шезлонги были заняты. Я понимаю дилемму отеля, ведь они, вероятно, хотят предложить каждому гостю спа-процедуры/оздоровительный отдых, но должна быть строгая зона, где запрещено пользоваться телефонами и камерами, и, к сожалению, некоторые гости этого не соблюдали.
Сауны были великолепны, и, конечно, бассейн тоже был неплох, но я не почувствовала 30 градусов Цельсия подогрева (как было заявлено на ресепшене).
В баре на крыше не хватило сдачи, поэтому нам пришлось расплачиваться картой…
Ночь в этой кровати была настоящей катастрофой и невероятно нервировала нас обоих. Мы просыпались как минимум пять раз… два матраса постоянно расходились, и мы все время сползали в образовавшуюся щель… это определенно был не спокойный сон. На следующее утро мы проснулись, полувися в щели, с болью в шее и спине 😭☹️
Во время 30-секундной процедуры выезда никто не поинтересовался нашим удовлетворением, предположительно, чтобы улучшить качество обслуживания для будущих гостей… иначе этого отзыва бы не существовало.
Я был очень доволен чистотой отеля, и персонал был хорошо обучен, но, к сожалению, нам дали не ту кровать/номер, и лучшего варианта нам не предложили… что сделало наше пребывание довольно неприятным и совсем не спокойным…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вошли в номер, мы заметили, что две кровати сдвинуты вместе, хотя мы забронировали номер с кроватью размера «кинг-сайз». Когда мой партнер подошел к ресепшену, там уже были еще два гостя с той же проблемой.
Администратор сказал, что это ошибка со стороны Booking. Com, так как данные передавались некорректно. Он сказал, что эта проблема уже известна, и они работают с Booking. Com над ее решением.
Администратор также упомянул, что сотрудники придут в наш номер и попытаются решить проблему (с другим номером), но, к сожалению, они продолжали говорить, что все номера заняты.
Поэтому двое сотрудников пришли в наш номер и попытались заполнить зазор длинной подушкой, что, к сожалению, не сработало, потому что это еще больше разделило два матраса.
Затем в наш номер пришли двое сотрудников и попытались заполнить зазор длинной подушкой, но это не сработало, потому что на самом деле еще больше разделило два матраса.
… Потом они принесли еще одну простыню и заполнили зазор. Это были женщина и молодой человек (кажется, его звали Джованни, а у женщины были темные волосы), оба чрезвычайно любезны и быстро помогли. Искренняя благодарность им обоим! 👏🏼
Через несколько минут пришла другая женщина, кажется, ее имя начинается на букву М, и сказала, что это произошло из-за того, что мы забронировали номер поздно… но когда мы бронировали, отель был далеко не полностью забронирован… затем она добавила, что у них осталось всего два номера на этот день (я, конечно, не могу подтвердить, правда ли это, но гостю неприятно слышать «полностью забронировано» в одну минуту, а затем «осталось два номера»).
Вскоре после этого мы пошли в спа-салон и были шокированы, увидев, почему на фотографии бассейн выглядел больше, чем он есть на самом деле. Конечно, все шезлонги были заняты. Я понимаю дилемму отеля, ведь они, вероятно, хотят предложить каждому гостю спа-процедуры/оздоровительный отдых, но должна быть строгая зона, где запрещено пользоваться телефонами и камерами, и, к сожалению, некоторые гости этого не соблюдали.
Сауны были великолепны, и, конечно, бассейн тоже был неплох, но я не почувствовала 30 градусов Цельсия подогрева (как было заявлено на ресепшене).
В баре на крыше не хватило сдачи, поэтому нам пришлось расплачиваться картой…
Ночь в этой кровати была настоящей катастрофой и невероятно нервировала нас обоих. Мы просыпались как минимум пять раз… два матраса постоянно расходились, и мы все время сползали в образовавшуюся щель… это определенно был не спокойный сон. На следующее утро мы проснулись, полувися в щели, с болью в шее и спине 😭☹️
Во время 30-секундной процедуры выезда никто не поинтересовался нашим удовлетворением, предположительно, чтобы улучшить качество обслуживания для будущих гостей… иначе этого отзыва бы не существовало.
Я был очень доволен чистотой отеля, и персонал был хорошо обучен, но, к сожалению, нам дали не ту кровать/номер, и лучшего варианта нам не предложили… что сделало наше пребывание довольно неприятным и совсем не спокойным…