Отзыв об отеле Hotel Bellevue

К сожалению, у нас не осталось положительных впечатлений от отеля и особенно от крайне недружелюбного хозяина. Я забронировал номер для матери и выбрал более дорогой двухместный номер для одноместного проживания. Затем она заселилась вечером, и ей дали одноместный номер (мы его сознательно не выбрали, потому что он выглядел очень непривлекательно). На следующее утро она хотела уточнить это у начальника, который в грубой форме объяснил ей, что она забронировала одноместный номер и тоже через портал и он ничего не может с этим поделать. Но это было прямое бронирование через их собственный сайт. Разница в цене между одноместным и двухместным номером при одноместном размещении составляет 35 евро за ночь, поэтому в ее случае это было бы более чем на 100 евро дешевле, если бы она на самом деле забронировала одноместный номер, а не двухместный номер. Я тоже эксперт и позвонила в отель и хотела по-дружески прояснить ситуацию. На тот момент я подумал, что это просто недоразумение, ошибки случаются. Затем босс поговорил со мной крайне грубо и сказал: «Нет, я забронировал одноместный номер и назвал какую-то сумасшедшую цену за его двухместный номер». Сначала мне пришлось объяснить ему, что его двухместный номер для одноместного размещения предлагался гораздо дешевле… Опять пришел аргумент, что мы забронировали номер через портал, а он этого не увидел. Я никогда не разговаривал с владельцами отелей, которые описывают свой собственный веб-сайт и прямое бронирование как портал, тем более что они сравнивают цены с реальными «порталами» на своей собственной странице бронирования. Только потому, что я не унимался, мне милостиво дали 10 минут. Позвоните позже, чтобы он мог более подробно рассмотреть бронирование. Потом последовало «Вы правы, забронирован двухместный номер». Никаких извинений, ничего. Затем они предложили моей матери переехать в двухместный номер, иначе ей будут начислены 25 евро за ночь. Фактическая разница составила бы 35 евро. Для меня это невероятная афера, почти граничащая с мошенничеством. Видимо, ей дали одноместный номер, потому что в двухместном номере нет балкона. Любой желающий может получить представление о том, насколько различаются эти две категории, по фотографиям на сайте. Предоставить номер худшей категории без запроса, который будет стоить гораздо дешевле, абсурдно. Но после того, как вы захотели дать ей номер с балконом, вы, видимо, знали, что на самом деле забронирован двухместный номер? Главное – сначала обвинить гостя во лжи и надеяться, что он понятия не имеет, и просто смириться с этим.