Отзыв об отеле Berggasthof Willy Merkl

Ужасное обслуживание в жизни — полностью испортило нам аппетит!
Мы столкнулись с худшим обслуживанием в Willy Merkl Haus. Всё началось неплохо: пожилая женщина, работавшая там, была очень мила, показала нам столик на шестерых, который вот-вот должен был освободиться, и любезно разрешила нам сесть за него после того, как предыдущие посетители ушли.
К сожалению, наша официантка была невероятно грубой. Она бросилась принимать наши заказы на напитки, как только мы сели, прежде чем мы успели даже взглянуть на меню. Мой друг спросил, есть ли у них Almdudler, так как это очень распространенный напиток среди туристов в этом районе. Она резко ответила: «У нас есть только то, что написано в меню». Другой друг затем попросил Coke Zero — довольно простой выбор, если вы ещё не видели меню. Официантка лишь ухмыльнулась, саркастически повторила, что у них есть только то, что написано в меню, и сказала нам «просто почитайте меню».
Её ужасное отношение было совершенно неуместным и, честно говоря, отбило у меня аппетит. Видимо, единственная причина, по которой у них вообще есть клиенты, заключается в том, что в этом районе нет других вариантов для обеда. Избавьте себя от разочарования.
Обновление: Спасибо за ваш ответ, но мне нужно исправить несколько предположений. Утверждение, что я не чувствовала себя комфортно в этом регионе, совершенно неверно. Этот район, без сомнения, прекрасен. На самом деле, мы обедали в другом ресторане на вершине горы и пили кофе в хижине Клаузенхютте, где было просто великолепно, и там безупречно обслужили огромное количество клиентов.
Хотя я прекрасно понимаю, что работа в сфере общественного питания тяжелая, утомительная и стрессовая — особенно в загруженные дни — всё же совершенно недопустимо быть грубой с клиентами. Если сотрудник не может справиться с давлением в загруженной обстановке, не вымещая его на гостях, то, возможно, работа в сфере гостеприимства ей не подходит.
Я бы поняла защитную реакцию, если бы мой случай был единичным, но это явно не так. Если мы посмотрим на другие отзывы с одной звездой, то увидим явную закономерность: люди жалуются на одну и ту же проблему — грубое обслуживание. Возможно, пришло время для серьезного самоанализа и внутренней оценки ситуации, пока не стало слишком поздно.
ОБНОВЛЕНИЕ: Я ценю вашу поддержку ваших сотрудников, но я также отстаиваю свое право поделиться честным опытом потребителя. Описание плохого обслуживания и хамского отношения не является клеветой и не является личным оскорблением — это стандартная обратная связь. Я никого не называла по имени и не использовала неподобающие выражения. Пожалуйста, не стесняйтесь поручить вашей юридической команде проверить мое заявление, поскольку я полностью уверена, что оно полностью соответствует защищенным правам потребителя на свободу выражения мнения.